Jatkuva palautteenkeruu mielletään vaikeaksi toteuttaa - useimmiten syyttä suotta. Kunnon työkaluilla se on peräti yksinkertaista, varsinkin jos saa 25 vuotta asian parissa toimineen kokeneen tiimin parhaat käytännöt käyttöönsä. Täydessä palautesilmukassa 1) tuodaan lähtötiedoiksi asiakastiedot CRM:stä. 2) Sitten kerätään palaute olemassaolevan tiedon rikastamiseksi, minimissään NPS ja vapaapalaute. 3) Saadut tiedot viedään takaisin CRM:n ja asiakasdata on jälleen laadukkaampaa. 4) CRM:ssä data on eri työnkulkujen käytössä ja valmiina seuraavaan palautekierrokseen. Lue lisää jatkuvasta palautteenkeruusta: Blogi - Mitä asiakkaillesi kuuluu tänään - entä huomenna
Jatkuva asiakaspalaute
Zeffillä on 25 vuoden kokemus asiakastyytyväisyyden mittauksesta. Luodaan teille yhdessä prosessi, jossa ei ainoastaan mitata asiakastyytyväisyyttä - vaan lisäksi tuodaan liidejä myynnillenne ja otetaan myös korjaava palaute hoitoon ajoissa.
Jos sinulla on tarvetta asiakastutkimuksille, suosittelen Zeffiä lämpimästi!
Zeffin kyselytyökalu tuo meille asiakastyytyväisyyden lisäksi myös lisää suoraa kauppaa.
Hämmästyin kuinka hyvä Zeffin raportti ja älykäs zoomaus on. Saimme suuren lisäarvon ja jopa konkreettiset toimenpiteet mitä tehdä.
Oletko valmis täyteen palautesilmukaan?
Sentimentti kuvaa tekstin sävyä
Laadullisen datan lisäksi voidaan analysoida tekstipalautteet. Sentimenttianalyysissa tekoäly laskee kullekin tekstipalautteelle sävyn väliltä -10 - +10. Myös väittämien keskimääräisen sävy analysoidaan ja voit tarkastella näitä arvoja vaikkapa osasto- tai tiimikohtaisesti.
Sana-analyysi ja avainsanat
Zeffin sana-analyysi on totuttuja sanapilviä älykkäämpi. Sen pohjana toimiva metodi on Lingsoftin rakenneanalyysi, joka tuo rikkaasti taipuvien suomen ja ruotsin kieltenkin kohdalla taipuneet sanat yhden tunnisteen taakse. Tunnista myös sanaluokat, kuten adjektiivit.
Interaktiiviset vertailut
Raportti on erinomainen tiedolla johtajan väline, sillä ad hoc -analyyseja voi tehdä muutamalla klikkauksella ilman data-analyytikkoa. Toisaalta näkymiä voidaan helposti valmistella ja jakaa kullekin tarpeen mukaan, vaikkapa vastuuhenkilöille oman vastuualueen vastaukset.