MITEN ZEF TOIMII

Ihmisymmärrys — mitä tapahtuu, miksi, ja mihin olette menossa

ZEF-alusta yhdistää asiakkaiden ja henkilöstön näkemykset liiketoimintadataasi ja tuottaa ennakoivia oivalluksia ja toimenpidesuunitelmia, joihin johto voi reagoida heti. Ei pelkkää dataa.

Esimerkkikyselyt ja -raportit
Menneisyys Nykytila Tulevaisuus Foresight Engine Integraatiot Tietoturva Lisenssit
ZEF tuotekatsaus
VAIHE 1 — MENNEISYYS

Kattava kuva liiketoiminnastasi – numerot ja ihmisymmärrys rinnakkain

Liiketoimintadata kertoo, mitä tapahtui. Mutta se näyttää vain puolet kuvasta. Toinen puoli elää asiakkaittesi ja henkilöstösi ajatuksissa. Ilman sitä jokainen päätös perustuu epätäydelliseen tietoon.

Tekoälyhaastattelu paljastaa juurisyyt

Perinteiset kyselyt esittävät kiinteitä kysymyksiä ja keräävät kiinteitä vastauksia. Zeffin tekoälyhaastattelu mukautuu: jatkokysymykset tarkentuvat sen perusteella, mitä vastaaja sanoo. Tuloksena ei ole pelkkiä keskiarvoja, vaan ymmärrys siitä, mistä ne syntyvät.

Luonnollinen keskusteluvirta — ei jäykkiä monivalintoja
Jatkokysymykset sopeutuvat jokaisen vastauksen perusteella
Teemat ja juurisyyt poimitaan automaattisesti
40 % korkeampi vastausaste verrattuna perinteisiin kyselyihin
Tekoälyhaastattelu paljastaa juurisyyt

Yhdistä palautesignaalit

ZEF kokoaa asiakas- ja henkilöstöpolun palautesignaalit yhteen näkymään. Kerää palautetta rekrytoinnista exitiin sekä markkinoinnista ja myynnistä churnin ehkäisyyn. Yhdistä kyselyt, tukipyynnöt ja CRM-data liiketoimintatietoosi – ja tee parempia päätöksiä oikeaan aikaan.

Kyselyt sähköpostitse, SMS:llä, verkkosivuille upotettuna ja sovelluksessa
CRM-synkronointi (Salesforce, HubSpot, Pipedrive)
Arvostelujen koostaminen (Google, Trustpilot, G2)
Tukiticket-analyysi (Zendesk, Intercom)
Yhdistä palautesignaalit

Liike­toiminta­data ja ihmis­ymmärrys ristiinanalysoituna

Yhdistä liikevaihto, asiakaspoistuma, strategia ja tavoitteet kyselytuloksiin. ZEF-työkalu näyttää operatiivisen ja inhimillisen kuvan rinnakkain – niin ettet koskaan tee päätöstä vain toisen perusteella.

Yhdistä liiketoimintadata helposti haluamasi kyselyn kontekstiin
Rikasta asiakasprofiilit taustatiedoilla
Liiketoimintadatan ja ihmisymmärryksen perusteella luodut personoidut toimenpidesuunnitelmat ja tulevaisuuden ennakointi -analyysit.
Liike­toiminta­data ja ihmis­ymmärrys ristiinanalysoituna

Oikeat kysymykset oikeille ihmisille

ZEF automatisoi palautteenkeruun eri triggereiden avulla ja ohjaa vastaajat personoituihin kyselypolkuihin, joissa he näkevät vain heille olennaiset kysymykset.

Kohdista tiettyihin asiakas- tai henkilöstöryhmiin
Käynnistä palaute käyttäytymisen perusteella (poistumariski, NPS-lasku, ostotapahtuma)
Aikatauluta toistuvat palautekierrokset tili-, taso- tai aluekohtaisesti
Segmentoi minkä tahansa CRM-dimension perusteella
Oikeat kysymykset oikeille ihmisille
VAIHE 2 — NYKYTILA

Selvitä, miksi luvut ovat siellä missä ne ovat

Useimmilla yrityksillä on palautedataa. Harvalla on aikaa tai menetelmiä yhdistää se liiketoimintamittareihin ja löytää todelliset juurisyyt. Zeffi tekee sen automaattisesti – kaikissa datalähteissä, tilastollisesti luotettavasti.

Yhdistä jokainen datavirta

Ristiinanalyysimoottori ajaa korrelaatioita kaikissa yhdistetyissä datavirroissa samanaikaisesti — löytäen suhteet asiakkaiden sanoman, henkilöstön sanoman ja liiketoimintamittareidesi välillä.

Yhdistä asiakasvalitukset tulomuutoksiin
Linkitä henkilöstön mieliala asiakastyytyväisyyspisteisiin
Korreloi palauteteemat poistuman, LTV:n ja tuotteen käyttöönoton kanssa
Yhdistä jokainen datavirta

Unohda oireisiin reagoiminen

ZEF tunnistaa juurisyyt — ei vain oireita. Ketjuvaikutukset kartoitetaan ja priorisoidaan esiintymistiheyden ja liiketoimintavaikutuksen mukaan.

Automaattinen juurisyiden tunnistus — tilastollinen + LLM-päättely
Ketjuvaikutusten kartoitus (onboarding-kitka → alhainen NPS → enterprise-poistuma)
Teemat priorisoituna esiintymistiheyden ja liiketoimintavaikutuksen mukaan
Juurisyy löydetään minuuteissa, ei viikkojen analyysityössä
Unohda oireisiin reagoiminen

Näe, miten sijoitut toimialaasi nähden

Markkinatietoa-taso tuo ulkoisen kontekstin – kilpailuvertailut, toimialan trendit ja markkinasignaalit – sisäisen kuvan rinnalle.

Kilpailuvertailut: oma NPS vs. toimialan mediaani
Ulkoinen konteksti terävöittää sisäisten signaalien tulkintaa
Kilpailijoiden liikkeet suhteutettuna omiin palauteteemoihin
Markkinasignaalit paljastavat, kasvattaako vai kurotaanko kokemuskuiluasi umpeen
Näe, miten sijoitut toimialaasi nähden

Havaitse ongelmat ennen kuin ne muuttuvat poistumaksi

ZEF-alusta hälyttää heti, kun VIP-asiakas tai avainhenkilö antaa negatiivisia signaaleja — antaen sinulle mahdollisuuden toimia ajoissa.

Tunnista hiljaiset signaalit hyvissä ajoin
Toteuta priorisoidut toimenpidesuositukset asian korjaamiseksi
Kasvata asiakas- ja henkilöstötyytyväisyyttä sekä vähennä poistumaa
Havaitse ongelmat ennen kuin ne muuttuvat poistumaksi
VAIHE 3 — TULEVAISUUS

Toimenpidesuositukset valmiina – arvioitu vaikutus etukäteen

Useimmat työkalut antavat dataa. Zeffi antaa konkreettisia suosituksia siitä, mitä tehdä seuraavaksi – priorisoituna ja sovitettuna strategiaasi. Et saa vain listan ongelmista, vaan arvion siitä, mitä kunkin ratkaiseminen tuottaa.

Toimenpidesuunnitelma – arvioitu tuotto etukäteen

Zeffi tuottaa vaikuttavuuden ja toteutettavuuden mukaan järjestetyt toimenpidesuositukset, joihin on liitetty arvio odotetusta ROI:sta ennen toimenpiteeseen ryhtymistä.

Konkreettiset seuraavat askeleet – ei epämääräisiä havaintoja
Priorisoitu liiketoimintavaikutuksen ja toteutettavuuden mukaan
Arvioitu vaikutus jokaiselle toimenpiteelle etukäteen laskettuna
Sovitettu organisaatiosi todellisiin mahdollisuuksiin
Toimenpidesuunnitelma – arvioitu tuotto etukäteen

Johto kysyy. Zeffi vastaa.

Esitä mikä tahansa kysymys liiketoiminnastasi tavallisella suomen kielellä. ZEF-alustan Esko AI-agentti hakee vastauksen sekunneissa kaikesta kerätystä datasta – liiketoimintaluvuista, asiakaspalautteesta ja markkinatiedosta.

Kysymykset tavallisella kielellä - kuka vain osaa käyttää
"Miksi asiakaspoistuma kasvoi viime kvartaalilla?" → vastattu sekunneissa
Johto kysyy. Zeffi vastaa.

Näkemykset toimitetaan automaattisesti

Roolikohtaiset raportit generoidaan ja jaetaan aikataulusi mukaan ilman, että kukaan rakentaa niitä manuaalisesti. Toimitusjohtajat saavat liikevaihdon vaikutusyhteenvedot, COO:t operatiiviset yksityiskohdat, CS-tiimit asiakkuuspäivitykset.

Luo automaattisesti raportit jokaiselle sidosryhmäroolille
Roolikohtainen kehystys ja syvyys per yleisö
Vietävissä PDF-, PowerPoint- ja sähköpostimuodossa
Näkemykset toimitetaan automaattisesti

Todista arvo kovilla luvuilla

Seuraa mitä suosituksia toteutettiin, mittaa toteutuneet vs. ennustetut tulokset ja syötä tulokset takaisin ZEF-alustalle tarkkuuden parantamiseksi ajan mittaan.

Seuraa mitä suosituksia toteutettiin vs. ohitettiin
Mittaa todellinen lopputulos vs. ennuste jokaiselle toimenpiteelle
Parantuneet tulokset — osoita arvo johdolle
Todista arvo kovilla luvuilla
Foresight Engine

Analyysimoottorin teknologia: neljä tasoa, kumuloituva tarkkuus

Analyysimoottorimme yhdistää neljä tietotasoa. Voit aloittaa mistä tahansa – ja jokainen lisätty taso tarkentaa oivalluksia.
BI
Business Intelligence
Mitä tapahtuu
Operatiivinen data: liikevaihto, asiakaspoistuma, käyttöluvut. Analyysimoottorin perusta – faktuaaliset luvut, johon ihmisymmärrys kiinnitetään selittämään, miksi luvut liikkuvat.
PI
People Intelligence
Miksi - Mitä ihmiset oikeasti ajattelevat
Asiakkaiden ja henkilöstön todelliset näkemykset. Kyselyt, tekoälyhaastattelut, avoin palaute – analysoituna teemojen, juurisyiden ja mielialasignaalien löytämiseksi. Taso, joka selittää, mistä luvut syntyvät.
MI
Market Intelligence
Mihin toimiala on menossa
Ulkoinen konteksti: kilpailuvertailut, toimialan trendit ja markkinasignaalit. Taso, joka suhteuttaa sisäisen kuvasi ulkomaailmaan – ja paljastaa, kasvaako vai kapentuuko ero kilpailijoihin.
EW
Executive Wisdom
Mitä kannattaa tehdä seuraavaksi
Ei pelkkää dataa – vaan strategiasi, prioriteettisi ja organisaatiosi todellisuus. Taso, joka varmistaa, että suositukset ovat oikeasti toteuttamiskelpoisia. Zeffi tuottaa analyysin. Johto päättää, miten siihen vastataan.

Kumuloituva tarkkuus

Aktiiviset kerrostumatÄlyn tyyppiTarkkuustaso
Mikä tahansa yksittäinen kerrostuma Kuvaileva — mitä tapahtuu Lähtötaso
Kaksi kerrostumaa Diagnosoiva — miksi se tapahtuu Merkittävästi tarkempi
Kolme kerrostumaa Ennakoiva — mitä todennäköisesti tulee tapahtumaan Korkea
Kaikki neljä (BI + PI + MI + EW) Ohjaava ennakkonäkemys strategisten rajoitteiden sisällä Maksimaalisen toimintakelpoinen

Jokaisen lisätyn kerroksen myötä virheprosentti laskee ja suosituksista tulee personoidumpia ja toimivampia.
Yritys, joka aloittaa pelkällä PI-kerroksella, huomaa ennakointien tarkentuvan huomattavasti, kun BI- ja MI-kerrokset yhdistetään — tällöin saatte ihmisymmärryksen kytkettyä liiketoimintalukuihin ja markkinaan, jolloin todellinen johtotason viisaus astuu esiin.

Enemmän kuin kyselytyökalu

Ihmisymmärrys, joka ylittää palautteen rajat

Zeffi on rakennettu asiakaskokemus- ja henkilöstökokemuskäyttöön. Mutta sama alusta – tekoälyhaastattelut, ristiinanalyysi, ennakoivat oivallukset – soveltuu myös käyttötapauksiin, joita varten suurin osa kyselytyökaluista ei ole suunniteltu.
🚀

Liidien generointi

Kysy automaattisesti suosittelijoilta (NPS 9–10), haluaisivatko he suositella muita. Kerää lämpimiä liidejä suoraan palautevirtauksestasi — samassa keskustelussa, jossa he kertoivat olevansa tyytyväisiä.

Miten se toimii
Suosittelija tunnistetaan palautteesta
Suositusehdotus toimitetaan automaattisesti
Kvalifioitu liidi kerätään konteksteineen
Ohjattu myynnille saman päivän jatkotyöstöön

Lumon: 130 000 € uusia kauppoja, 1. kuukausi · 14-kertainen ROI · takaisinmaksuaika alle viikko

⭐

Mainehallinta

Ohjaa tyytyväiset asiakkaat automaattisesti jättämään Google-arvosteluja. Rakenna verkkomainettasi sisältä käsin — asiakkaista, jotka todennäköisimmin jättävät rehellisen, positiivisen arvostelun.

Miten se toimii
Tyytyväinen asiakas tunnistettu
Arvosteluopyyntö toimitettu maksimityytyväisyyden hetkellä
Asiakas ohjattu Google-arvostelусivulle
Arvostelujen määrä ja arvosana seurattu automaattisesti

Doorway: 100+ arvostelua 6 kuukaudessa · 2,3→4,2 tähteä · konkurssi vältetty · 125-kertainen ROI

👥

Rekrytointiseulonta

Käytä tekoälyhaastatteluja ehdokkaiden seulontaan. Sama tekoälyhaastattelija, joka paljastaa juurisyyt asiakaspalautteessa, soveltuu strukturoituun ehdokasarviointiin rekrytoinnissa.

Miten se toimii
Ehdokas kutsutaan tekoälyhaastatteluun
Mukautuva seulonta jatkokysymyksineen
Teemat ja signaalit poimitaan automaattisesti
Rekrytointitiimi saa strukturoidun yhteenvedon

Lyhentää aikaa haastatteluun ja parantaa ehdokkaiden laatua ennen ensimmäistä ihmiskosketusta

Varaa asiantuntijatapaaminen
INTEGRAATIOT

Toimii saumattomasti nykyisten järjestelmiesi kanssa

Zeffi toimittaa ihmisymmärryksen sinne, missä jo työskentelet – yhdistettynä CRM-, BI-, viestintä- ja tukijärjestelmiin. Voimme myös rakentaa uusia integraatioita tarpeidenne mukaan.
CRM & Myynti
Salesforce
HubSpot
Pipedrive
MS Dynamics
BI & Analytiikka
CSV-vienti
REST API
Viestintä
Slack
Sähköposti
Asiakaspalvelu
Moontalk Mobile
HR
Sympa
Hailey
Muut
SFTP
Maestro
Oracle Hospitality
Talosofta

↗ = On roadmap — Q2/Q3 2026

TIETOTURVA & TIETOSUOJA

Yritystason tietoturva — sisäänrakennettu, ei jälkikäteen lisätty

Kaikki data säilyy EU-alueella. Tekoälyagentti Esko ei kouluta itseään käyttäjien tai kyselyn vastaajien antamilla tiedoilla — Zeffin käyttö on täysin turvallista.
🔒 Tietoturva
AES-256-salaus levossa
TLS 1.3 -salaus siirrossa
Kaikki data säilyy EU-alueella
Yksityisyys suunnittelun lähtökohtana
🛡️ Yksityisyys & tietosuoja
GDPR-yhteensopiva
Tekoäly ei kouluta itseään käyttäjädatalla
Anonymisointivaihtoehdot
Oikeus tietojen poistoon
📜 Sertifioinnit
SOC 2 Type II — Q2 2026
ISO 27001 — Q3 2026
SSO / SAML
⚡ Luotettavuus
99,9 % käytettävyys SLA
Automaattiset varmuuskopiot
Katastrofipalautus
24/7-valvonta
Lue lisää tietoturvasta ja tietosuojasta

ZEF-TYÖKALU

Esimerkkikyselyjä ja -raportteja

Tutustu valmiisiin kyselypohjiin ja niiden raportteihin. Valitse esimerkki listalta ja näe kysely ja raportti vierekkäin.

Kysely ↗ Avaa uuteen välilehteen
Raportti ↗ Avaa uuteen välilehteen
LISENSSIT

Lisenssit jokaiseen tarpeeseen

Kolme tasoa. Ei piilokustannuksia. Kaikki paketit sisältävät oman asiakkuusvastaavan ja 6kk täyden käyttöönoton tuen. Hinnoittelusta sovitaan demossa ja se mitoitetaan yrityksesi koon ja tavoitteiden mukaan.
Growth
Genius
Yrityksille, jotka aloittavat CX:n ja EX:n mittaamisen ja haluavat välittömiä maine-, liikevaihto- ja pysyvyystuloksia.
Sisältää
Tekoälyominaisuudet (kyselyprosessi & vastaajien haastattelu)
Patentoidut ominaisuudet: Intelligent Zoom (ZEF-metodi) ja vastaajaryhmävertailu
Valmiit integraatiot
Nimetty asiakkuusvastaava
Rajoittamaton määrä käyttäjiä ja kyselyjä
Suosituin
Professional
Master
Yrityksille, jotka haluavat rikastaa liiketoimintadataa aidolla ihmisymmärryksellä.
Kaikki Geniuksessa, plus:
Nimetty asiakkuusvastaava
SMS-nimenvaihdos
Mahdollisuus tallentaa data Suomeen
GDPR: Mahdollisuus automatisoituun asiakastietojen poistoon järjestelmästä
Enterprise
Einstein
Yrityksille, jotka haluavat strategisen ihmisymmärryskumppanin osaksi johtamisen prosesseja läpi organisaation.
Täysin räätälöity ratkaisu, plus:
Nimetty asiakkuusvastaava
Räätälöidyt integraatiot
Rajoittamaton määrä räätälöityjä koulutuksia
Rajoittamaton määrä sparreja käytön tueksi
SOC 2 & ISO 27001
Katsotaan teille sopiva paketti
OTA SEURAAVA ASKEL

Valmis näkemään, miten ZEF voisi auttaa juuri teidän organisaatiotanne?

Varaa 30 minuutin asiantuntijatapaaminen.
Näytämme, miten Zeffi toimii käytännössä – räätälöitynä teidän toimialallenne ja lähtötilanteellenne.
Varaa asiantuntijatapaaminen
YLEISIÄ KYSYMYKSIÄ

Vastauksia ennen tapaamistamme

Nopea yhteenveto yleisimmistä kaupallisista kysymyksistä.
❓

Miksi hintoja ei ilmoiteta?

Jokaisen yrityksen profiili on erilainen — koko, CRM-kypsyys, asiakaskunta, ensisijaiset tavoitteet. Lisensointi mitoitetaan demossa, jotta voimme sovittaa oikean lisenssin tilanteeseesi ja antaa realistisen ROI-arvion hinnan ohella.

🧪

Onko saatavilla ilmainen kokeilu?

Emme tarjoa omatoimista ilmaista kokeilua. Jokainen sitoutuminen alkaa demolla, jossa näytämme tarkalleen mitä ZEF toimittaa yrityksellesi — ja miltä ROI näyttää ennen sitoutumista. Tuo 30 minuutin keskustelu on arvokkaampi kuin tuotekokeilu, jonka joutuisit selvittämään yksin.

⏱️

Kuinka kauan tulosten näkemiseen menee?

Maine- ja Tulo-käyttötapaukset (liidien generointi, Google-arvostelut) tyypillisesti tuottavat näkyviä tuloksia ensimmäisten 30 päivän aikana. Pysyvyys- ja Ennuste-käyttötapaukset kertautuvat ajan myötä — useimmat asiakkaat näkevät mitattavan poistumavähennyksen 60–90 päivässä.

🤝

Sisältyykö Customer Success Manager lisenssiin?

Kyllä – oma Customer Success Manager sisältyy jokaiseen lisenssiin. Ihmisymmärrys on tehokkainta, kun joku on aktiivisesti vastuussa oivalluksien ja toimenpidesuunnitelmien viemisestä tiimillesi käytäntöön – ei pelkästään alustan käyttöoikeuden tarjoamisesta.

🤝

Onko kumppani- tai jälleenmyyjälisenssiä saatavilla?

Kyllä. ZEF:n Kumppaniohjelma antaa konsulttiyrityksille ja toimistoille yhden lisenssin, joka kattaa kaikki asiakasorganisaatiot, joita he luovat ja hallinnoivat ZEF-konsolista.

🔗

Mitkä integraatiot sisältyvät kuhunkin lisenssiin?

Kaikki julkaistut integraatiot, kuten CRM-integraatiot (Salesforce, HubSpot, Pipedrive) ovat saatavilla kaikissa lisensseissä lisäksi kaikkiin lisensseihin kuuluu täysi API-käyttö. Räätälöidyt integraatiot ovat saatavilla Einstein -lisensseissä, mutta voimme myös toteuttaa integraatioita muille lisensseille (Genius ja Master) lisäkustannuksesta.