Vastauksia yleisimpiin kysymyksiin asiakastyytyväisyyden mittaamisesta, ihmisymmärryksestä ja tiedolla johtamisesta.
Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi?
Kyllä. ZEF julkaisee uusia ominaisuuksia ja parannuksia jatkuvasti. Kehitys tapahtuu tiiviissä yhteistyössä asiakkaiden kanssa – palautetta kerätään suoraan käyttäjiltä ja se ohjaa tuotekehityksen prioriteetteja. Merkittävimmistä päivityksistä tiedotetaan sähköpostitse ja sovelluksen sisällä.
ZEF on suomalainen yritys ja kaikki data käsitellään EU:n alueella GDPR:n mukaisesti. Palvelimet sijaitsevat Suomessa. ZEF:llä on kirjallinen tietosuojaseloste, käsittelysopimus (DPA) asiakkaille sekä ISO 27001 -sertifioinnin mukainen tietoturvakäytäntö. Vastaajien henkilötietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille.
ZEF tarjoaa 6 kuukauden täyden tuen onboardauksen, jossa jokaiselle asiakkaalle nimetään oma asiakkuusvastaava. Käyttöönotto on sujuva ja personoitu: saat selkeän suunnitelman omien tarpeidesi mukaan, ja viestintä on proaktiivista koko prosessin ajan. Onboardaus etenee neljässä vaiheessa: 1) ZEF-työkalukoulutus – opit rakentamaan kyselyt ja hyödyntämään työkalun ominaisuudet. 2) Henkilökohtainen käyttöönottopalaveri – luodaan teille kyselyiden vuosikello. 3) Henkilökohtainen raportointikoulutus – opit hyödyntämään raportteja päätöksenteossa. 4) Jatkuva tuki sparreilla koko asiakkuudesi ajan.
ZEF soveltuu kaikenkokoisten organisaatioiden käyttöön. Pienet yritykset hyötyvät helppokäyttöisyydestä ja nopeasta käyttöönotosta ilman IT-projektia. Suuret organisaatiot arvostavat skaalautuvuutta, roolipohjaisia käyttöoikeuksia, API-integraatioita ja mahdollisuutta mitata asiakkaita, henkilöstöä ja sidosryhmiä samalla alustalla.
Tulokset näkyvät reaaliajassa heti kun vastaajat vastaavat kyselyyn. Esko AI -tekoälyagentti analysoi avoimen palautteen automaattisesti ja nostaa esiin tärkeimmät teemat ja toimenpide-ehdotukset ilman manuaalista työtä. Tyypillisesti ensimmäiset toimenpide-ehdotukset ovat käytettävissä muutaman päivän kuluessa kyselyn lähettämisestä.
Kyllä. ZEF tarjoaa REST API:n sekä valmiita integraatioita yleisimpiin CRM-, HR- ja liiketoimintajärjestelmiin. Palautedataa voidaan tuoda ja viedä automaattisesti esimerkiksi Salesforceen, HubSpotiin, Teamsin webhookien kautta tai suoraan tietokantaan. Lisäksi Zapier-integraatio mahdollistaa kytkennät satoihin muihin sovelluksiin.
Ihmisymmärrys tarkoittaa asiakkaiden ja henkilöstön todellisten kokemusten, tarpeiden ja motiivien ymmärtämistä – ei pelkkien lukujen seuraamista. Zeffi yhdistää tämän ymmärryksen liiketoimintadataan, jotta johto näkee sekä mitä tapahtuu, miksi se tapahtuu että mihin suuntaan asiat ovat menossa.
Tavalliset kyselytyökalut keräävät vastauksia ja esittävät ne raporttina. Zeffi menee pidemmälle: tekoälyhaastattelu syventää vastauksia automaattisesti, ristiinanalyysi yhdistää palautteen liiketoimintalukuihin, ja järjestelmä tuottaa konkreettisia toimenpidesuosituksia – ei pelkkiä lukuja.
Yhdistämällä NPS-tulokset ja asiakaspoistumadata Zeffi tunnistaa riskiasiakkaat jo ennen kuin he harkitsevat lähtöä. Tiimit saavat automaattisen hälytyksen ja priorisoidun toimenpidesuunnitelman – eivät vain raportin.
Perinteinen kysely esittää samat kysymykset kaikille. Zeffin WhyFinder-tekoälyhaastattelu mukautuu vastaajan vastauksiin ja esittää automaattisesti tarkentavia jatkokysymyksiä. Tuloksena on syvällisempiä vastauksia, korkeampi vastausprosentti ja parempi ymmärrys todellisista juurisyistä.
Kyllä. Zeffi tunnistaa tyytyväisimmät asiakkaat (suosittelijat) palautteesta ja ohjaa heidät automaattisesti joko jättämään Google-arvostelun tai suosittelemaan teitä eteenpäin. Näin palauteprosessi tuottaa suoraan mainetta ja uusia myyntimahdollisuuksia.
NPS eli Net Promoter Score on asiakasuskollisuuden mittari, joka perustuu yhteen kysymykseen: 'Kuinka todennäköisesti suosittelisit meitä ystävälle tai kollegalle asteikolla 0–10?' Vastaajat jaetaan suosittelijoihin (9–10), passiivisiin (7–8) ja arvostelijoihin (0–6). NPS lasketaan vähentämällä arvostelijoiden prosenttiosuus suosittelijoiden prosenttiosuudesta. Tulos vaihtelee −100:sta +100:aan. Yli 50 pidetään erinomaisena.
eNPS (Employee Net Promoter Score) mittaa henkilöstön halukkuutta suositella työnantajaansa. Kysymys on: 'Kuinka todennäköisesti suosittelisit tätä yritystä työpaikkana?' Korkea eNPS korreloi vahvasti alhaisemman vaihtuvuuden, paremman tuottavuuden ja vahvemman työnantajakuvan kanssa. ZEF mahdollistaa eNPS-mittauksen osana laajempaa henkilöstötutkimusta.
People Intelligence tarkoittaa systemaattista tapaa kerätä, analysoida ja hyödyntää tietoa ihmisistä – asiakkaista, henkilöstöstä ja sidosryhmistä – liiketoimintapäätösten tueksi. Se yhdistää kyselytutkimuksen, tekoälyanalyysin ja liiketoimintadatan yhdeksi kokonaisuudeksi. Tavoitteena ei ole pelkkä tiedon kerääminen vaan ymmärrys siitä, miksi ihmiset toimivat kuten toimivat ja mitä se tarkoittaa organisaation strategialle.
Tiedolla johtaminen (data-driven leadership) tarkoittaa päätöksentekoa, joka perustuu faktoihin ja mitattuun tietoon pelkän intuition sijaan. Käytännössä se tarkoittaa, että organisaation strategiset valinnat – kuten resursointi, kehityskohteet tai asiakasstrategia – pohjautuvat systemaattisesti kerättyyn palautteeseen ja analyysiin. ZEF tekee tiedolla johtamisesta helppoa automatisoimalla tiedonkeruun, analyysin ja raportoinnin.
Asiakastyytyväisyyskysely on tutkimus, jolla selvitetään, kuinka hyvin yritys täyttää asiakkaidensa odotukset. Se voi mitata tuotteen tai palvelun laatua, asiakaspalvelun sujuvuutta, ostoprosessia tai kokonaisvaltaista asiakaskokemusta. Yleisimpiä mittareita ovat NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) ja CES (Customer Effort Score). ZEF mahdollistaa kaikkien näiden mittarien käytön samassa työkalussa.
Z-scoring on Zeffin tieteelliseen malliin perustuva menetelmä, joka tunnistaa automaattisesti, mitkä tekijät vaikuttavat eniten asiakkaiden tai henkilöstön tyytyväisyyteen. Sen sijaan, että katsotaan pelkästään matalimpia arvosanoja, Z-scoring löytää ne tekijät, joiden parantaminen tuottaa suurimman hyödyn. Näin resurssit voidaan kohdentaa oikeisiin kehityskohteisiin.