Mitä tapahtuu
Yhdistä liiketoimintadata – CRM, mittarit, KPI:t ja tukipyynnöt – saadaksesi reaaliaikaisen kokonaiskuvan siitä, missä mennään.
Yksi yhteinen tilannekuva koko liiketoiminnasta
Täytä yhteystietosi ja katso demo heti
Google-arvostelut
Lue Google-arvosteluja ZEF-työkalusta ja ZEF Oy:stä. Keräämme arvostelut suoraan asiakastyytyväisyyskyselyistä – ja te voitte tehdä samoin.
Luo Google-arvostelulinkki ja ohjaa tyytyväisimmät asiakkaasi jättämään arvostelu. Rakenna vahvaa mainetta asiakaskokemuksen kautta.
Luo Google-arvostelulinkki ja ohjaa tyytyväisimmät asiakkaasi jättämään arvostelu. Rakenna vahvaa mainetta asiakaskokemuksen kautta.
NÄIN ZEF TOIMII
Mitä tapahtuu, miksi, ja mitä kannattaa tehdä seuraavaksi
Kolme vaihetta. Yksi alusta. Oivallukset suoraan niille, jotka tekevät päätökset.
The Why Gap
Täytä päätöksenteon sokeat pisteet – "The Why Gap" vaarantaa kasvusi
Johtoryhmät hukkuvat historiaraportointiin. Perinteiset liiketoimintamittaristot kertovat erinomaisesti mitä tapahtui – liikevaihto laski, asiakkuus päättyi, avainhenkilö lähti – mutta ne jättävät johdon pimentoon kriittisimmän kysymyksen edessä: Miksi luvut muuttuvat?
Tämä tiedon pirstalaisuus luo yritykselle merkittävän riskin:
Tämä tiedon pirstalaisuus luo yritykselle merkittävän riskin:
1
Kalliit virheinvestoinnit
Päätöksiä tehdään puutteellisen tai vääristyneen tiedon varassa.
2
Hiljaiset lähtijät
Asiakas- ja henkilöstöpoistuma realisoituu yllätyksenä, koska heikkoja signaaleja ei havaita ajoissa.
3
Asiantuntijaresurssien hukka
Organisaation avainhenkilöt kuluttavat arvokasta aikaansa manuaaliseen Excel-raportointiin ja raakadatan pyörittämiseen sen sijaan, että he keskittyisivät vaikuttaviin toimenpiteisiin.
HYÖDYT
Mitä ihmisymmärrys voisi paljastaa teille?
Kun ihmisymmärrys sidotaan strategiaan, vaikutukset näkyvät suoraan organisaation tehokkuudessa ja tuloksessa.
Havaitse riskit ennen kuin ne näkyvät
Tunnista kokemuksen epäonnistumiset, kilpailu-uhat ja poistumisignaalit ennen kuin ne näkyvät BI-luvuissasi. ZEF yhdistää ihmisten ajatukset ja tunteet liiketoiminnan tuloksiin.
Doorway tunnisti poistumisriskin ja vältti konkurssin ennen kuin luvut kääntyivät.
Muunna ihmisymmärrys kilpailueduksi
Tyytyväiset asiakkaat ja sitoutunut henkilöstö rakentavat kestävää kasvua. ZEF-alusta tunnistaa suosittelijat ja auttaa muuttamaan positiiviset kokemukset referensseiksi, Google-arvosteluiksi ja lisämyynniksi.
Lumon teki 130 000 € uutta kauppaa ensimmäisen kuukauden aikana ja saavutti 14-kertaisen ROI:n.
Yhdistä asiakas- ja työntekijäkokemus
Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus eivät toimi erillään. ZEF ristiinanalysoi molemmat — paljastaen, miten tiimisi kokemus vaikuttaa asiakkaidesi kokemukseen ja mitä sille kannattaa tehdä.
Easoft kasvoi 1 M€:sta 10 M€ ARR:ään säilyttäen NPS 80+ -tason.
MIKSI ZEF
Liikevaihto. Pysyvyys. Maine.
Kolme tulosta, jotka yritykset näkevät ensimmäisenä — usein 30 päivän sisällä.
Liikevaihto
Kerää lämpimiä liidejä tyytyväisiltä asiakkailta
Kysy tyytyväisimmiltä asiakkailta, suosittelisivatko he teitä eteenpäin. Kerää laadukkaita liidejä suoraan palautevirrasta.
Lumon: 130 000 € uutta kauppaa kuukaudessa 1. 230 kvalifioitua liidiä. 14x ROI.
Pysyvyys
Korjaa ongelmat ennen asiakkaiden lähtöä
Tunnista kriittiset asiakkaat ennen kuin he lähtevät. Preskriptiivinen toimintasuunnitelma priorisoituna churn-riskin mukaan. Reaaliaikaiset hälytykset, kun asiakkaat ovat tyytymättömiä, jotta voit reagoida heti ennen churnia.
Easoft: 1 M€ → 10 M€ ARR. NPS 80+ säilynyt koko matkan ajan. 5 vuoden kumppanuus.
Maine
Muunna tyytyväiset asiakkaat 5 tähden arvosteluiksi
Tunnista suosittelijat palautteestasi. Ohjaa heidät jättämään Google-arvostelu automaattisesti. Rakenna verkkomaineesi ilman manuaalista kontaktointia.
Doorway: yli 100 viiden tähden Google-arvostelua. 125x maine-ROI.
ASIAKASTARINAT 
Aitoja kokemuksia. Vaikuttavia tuloksia.
Tutustu siihen, miten kaltaisesi yritysjohtajat hyödyntävät ihmisymmärrystä riskien varhaiseen tunnistamiseen, liikevaihdon kasvattamiseen ja parempaan päätöksentekoon. Näe, miten piilevistä signaaleista syntyy selkeitä toimenpiteitä ja mitattavia tuloksia.
Anfra Oy
Esihenkilö-NPS: -2 → 37
Esihenkilökokemuksen loikka: systemaattinen kehitys tiedolla johtamisen avulla
”Ilman sitä tietoa tätä kehityshanketta ei olisi tullut. Ja ilman niitä toimenpiteitä henkilöstön vaihtuvuus olisi varmasti lisääntynyt.”
ATA Gears Oy
NPS: 57 → 65
Pitkäjänteistä asiakasymmärrystä: jatkuva NPS-kasvu kolmena vuonna peräkkäin
”Seuraamme asiakas- ja henkilöstökokemusta reaaliajassa ja pystymme porautumaan tuloksiin eri markkina-alueiden mukaan.”
JR-Tools Oy
ROI heti 1. kyselystä
Ihmisymmärryksestä kilpailuetu: kyselyprosessi muuttui pullonkaulasta kasvun työkaluksi
”Zeffin avulla olemme saaneet yhden työpäivän säästöä per kysely ja paremmat päätökset päälle. Ensimmäisestä asiakaskyselystä keräsimme jo liidejä ja teimme kauppaa - Zeffi maksoi itsensä heti takaisin" ”
Foresight Engine
Analyysimoottorimme: syvempi ymmärrys jokaisella tasolla
Patentoituihin menetelmiin ja tekoälyyn pohjautuva analyysimoottorimme yhdistää neljä tietotasoa – jokainen taso tarkentaa oivalluksia.
BI
Business Intelligence
Mitä tapahtuu
Operatiivinen data: liikevaihto, asiakaspoistuma, käyttöluvut ja talousmittarit. Perusta, joka ankkuroi jokaisen oivalluksen todellisiin liiketoiminnan tuloksiin.
PI
People Intelligence
Miksi se tapahtuu
Asiakkaiden ja henkilöstön palaute – kyselyt, tekoälyhaastattelut, avoimet vastaukset. Mitä he oikeasti ajattelevat ja tuntevat, omin sanoin.
MI
Market Intelligence
Mihin toimiala on menossa
Kilpailukenttä, toimialavertailut ja ulkoiset markkinasignaalit. Miten pärjäät suhteessa muihin – etkä vain tänään, vaan myös huomenna.
EW
Executive Wisdom
Mitä kannattaa tehdä seuraavaksi
Strategiasi, prioriteettisi ja organisaatiosi todelliset mahdollisuudet. Tämä taso muuntaa analyysin toimenpiteiksi, jotka sopivat juuri teidän tilanteeseen.
Kumuloituva tarkkuus
Jokaisen lisätyn kerroksen myötä virheprosentti laskee ja suosituksista tulee personoidumpia ja toimivampia. Yritys, joka aloittaa pelkällä PI-kerroksella, huomaa ennakointien tarkentuvan huomattavasti, kun BI- ja MI-kerrokset yhdistetään — tällöin saatte ihmisymmärryksen kytkettyä liiketoimintalukuihin ja markkinaan, jolloin todellinen johtotason viisaus astuu esiin.
YDINOMINAISUUDET
Kaikki mitä tarvitset palautteen muuttamiseen konkreettisiksi toimenpiteiksi
Keskustelut, jotka paljastavat juurisyyt
Personoidut tekoälyvetoiset keskustelut korvaavat jäykät monivalintakyselyt, vastaaja kertoo itse, mitkä asiat hänen tyytyväisyyteensä vaikuttavat. Kerää avointa palautetta enemmän kuin koskaan ennen. Juurisyyt, eivät vain keskiarvot.
Yhdistä kaikki datavirrat
People Intelligence ristiinviitattuna CRM-, BI- ja markkinadataan – löydä kaavat ja pullonkaulat, joita yksittäinen datavirta ei paljasta.
Toimenpidesuunnitelmat – arvioitu vaikutus ennen päätöstä
Priorisoidut suositukset arvioiduilla vaikutuksilla. Ei pelkkiä palauteraportteja vaan kysely-yhteenvedon lisäksi konkreettisia toimenpiteitä, valmiina toteutukseen – personoituina teidän suunnitelmiin ja tavoitteisiin.
Liveraportit eri kohderyhmille
Roolikohtaiset raportit jokaiselle sidosryhmälle – tekoälyagentti Eskolla luotuna yhdellä promptilla ja massajakeluna helposti jaettuna. Ei manuaalista raporttien rakentamista.
Muunna palaute myyntiputkeksi
Kerää lämpimiä myyntiliidejä tyytyväisiltä asiakkailta – automaattisesti, osana palauteprosessiasi. Kyselyihin voi kytkeä haluamillasi triggereillä automaattiset sähköposti-ilmoitukset.
Muunna suosittelijat arvosteluiksi
Ohjaa tyytyväiset asiakkaat jättämään Google-arvosteluja automaattisesti. Rakenna mainetta sisältä ulospäin.
ZEF-työkalua kehitetään jatkuvasti asiakkaiden tarpeiden ja toiveiden pohjalta.
Sen taustalla oleva ZEF-menetelmä (z-scored Electronic Feedback) on Lapin yliopistossa tutkittu ja validoitu menetelmä, jonka kehityksessä on arvioitu sen tieteellistä luotettavuutta, käytettävyyttä sekä ihmisten tapaa vastata sähköisiin kyselyihin.
Kaikki data säilytetään turvallisesti EU-alueella, eikä tekoälyagentti Esko käytä käyttäjien tai kyselyvastaajien tietoja oman mallinsa kouluttamiseen. Lisätietoa tietoturvasta löydät tietosuojaselosteestamme.
Sen taustalla oleva ZEF-menetelmä (z-scored Electronic Feedback) on Lapin yliopistossa tutkittu ja validoitu menetelmä, jonka kehityksessä on arvioitu sen tieteellistä luotettavuutta, käytettävyyttä sekä ihmisten tapaa vastata sähköisiin kyselyihin.
Kaikki data säilytetään turvallisesti EU-alueella, eikä tekoälyagentti Esko käytä käyttäjien tai kyselyvastaajien tietoja oman mallinsa kouluttamiseen. Lisätietoa tietoturvasta löydät tietosuojaselosteestamme.
KENELLE
Yksi alusta. Aito ihmisymmärrys jokaiselle päätöksentekijälle.
CEO
Miksi lukusi liikkuvat — ja mitä tapahtuu seuraavaksi
Näet trendejä BI:ssäsi, mutta et tiedä, onko juurisyy tuotteessa, ihmisissä vai markkinassa.
Juurisyyt yhdistettynä liikevaihto- ja churn-mittareihin
Ennakointi siitä, mihin liiketoiminta on menossa
Preskriptiiviset prioriteetit, joihin tiimisi voi tarttua heti
COO
Varhaisvaroitusjärjestelmä, joka tunnistaa hiljaiset signaalit ennen churnia
Saat tietää asiakkaiden tyytymättömyydestä vasta heidän lähdettyään.
Reaaliaikaiset hälytykset, kun arvokkaat asiakkaat muuttuvat detraktoreiksi
Ristiinanalyysi, joka yhdistää operatiiviset mittarit asiakastunteeseen
Korjaukset priorisoituna churn-riskin ja liiketoimintavaikutuksen mukaan
CRO
Totuus liikevaihdon kasvusi takana — ja mikä sitä oikeasti ajaa
Vastaat liikevaihdosta, mutta tieto on hajallaan myyntiputkeen, asiakaspalautteeseen ja markkinasignaaleihin – todellisten kasvun ajureiden näkeminen on hankalaa.
Yhdistä myyntiputki-, asiakas- ja markkinaoivallukset yhdeksi liikevaihtonäkymäksi
Tunnista kasvun, churnin ja laajentumisen todelliset ajurit
Kohdista tiimit toimiin, jotka kiihdyttävät liikevaihtoa nyt
CCO
Totuus asiakaskokemuksesta ja siitä, mikä rakentaa uskollisuutta
Seuraat NPS:ää ja tyytyväisyyttä, mutta et tiedä, mikä oikeasti ohjaa pysyvyyttä, churnia tai suosittelua.
Paljasta asiakasuskollisuuden ja churnin todelliset ajurit
Yhdistä asiakaspalaute suoraan liiketoiminnan tuloksiin
Toimi selkeiden prioriteettien pohjalta parantaaksesi kokemusta ja pysyvyyttä
CSO
Totuus myyntiputkesi takana — ja miten voittaa enemmän kauppoja
Näet myyntiputken luvut ja konversioasteet, mutta et tiedä, mikä todella selittää voitot ja tappiot.
Ymmärrä, miksi kauppoja voitetaan tai hävitään eri segmenteissä
Tunnista piilevät mahdollisuudet asiakas- ja markkinasignaaleista
Keskity toimiin, jotka kasvattavat liikevaihtoa tänään
CMO
Tunnista ihanneasiakkaasi ja kohdenna resurssisi oikeisiin asioihin
Panostat hankintaan, vaikka todellinen kasvupotentiaali on nykyisissä asiakkaissasi.
Tunnista suosittelijat — muunna heidät liideiksi ja arvosteluiksi
Ymmärrä, miksi asiakkaat pysyvät tai lähtevät
Optimoi asiakaspolku sen perusteella, mitä ihmiset kertovat
NÄE ROI:SI
Arvioi People Intelligence -investointisi kannattavuutta
Syötä keskeiset asiakasmittarisi ja laske vuosittainen arvopotentiaali.
Arvio perustuu syötettyihin tietoihin — tulokset riippuvat käyttöönoton laadusta, käyttöasteesta ja lähtötilanteesta.
Arvioitu potentiaali perustuen NPS:ään sidottuun suhteellisen vähennyksen malliin
€0
Arvioitu vuosittainen arvopotentiaali
Suosittelijaosuus-oletus (vastaajista) 0.0%
Lisämyyntipotentiaali (asiakkaita) 0
Uusien liidien potentiaali 0
Google-arvostelujen potentiaali 0
Pienentyneen churnin arvo €0
Tuottavuusnousun potentiaali €0
Takaisinmaksuaika 0 kuukautta
OTA SEURAAVA ASKEL
Oletko valmis johtamaan ihmisymmärryksellä – ei arvauksilla?
Siirrytään fiilispohjaisesta johtamisesta mitattuun ymmärrykseen. Varaa lyhyt tapaaminen asiantuntijamme kanssa – katsotaan yhdessä, miten ihmisymmärrys ja tekoäly saadaan valjastettua teidän organisaationne tueksi.
"Zeffin avulla olemme saaneet yhden työpäivän säästöä per kysely ja paremmat päätökset päälle. Ensimmäisestä asiakaskyselystä keräsimme jo liidejä ja teimme kauppaa – Zeffi maksoi itsensä heti takaisin."