ASIAKASTARINA 
JR-Tools Oy ratkaisi pk-yrityksille tutun pullonkaulan: ajan ja tiedon puutteen – ihmisymmärryksestä kilpailuetu
Kun kyselyiden rakentaminen, lähettäminen ja analysointi veivät liikaa aikaa, JR-Tools haki ratkaisua. Zeffi muutti prosessin pullonkaulasta vahvuudeksi — ja työkalu maksoi itsensä takaisin jo ensimmäisen kyselyn jälkeen.
ASIAKASTARINA
JR-Tools Oy ratkaisi pk-yrityksille tutun pullonkaulan: ajan ja tiedon puutteen
JR-Tools on metalliteollisuutta palveleva suomalainen asiantuntijayritys, jonka liiketoiminta rakentuu uusien työkalujen valmistuksesta, terähuollosta ja jälleenmyynnistä. Yritykselle on tärkeää kehittää toimintaa pitkäjänteisesti, vastuullisesti ja asiakastarpeita kuunnellen.
Kun JR-Toolsissa haluttiin saada henkilöstön ja asiakkaiden ääni paremmin kuuluviin, vanhat työkalut eivät enää riittäneet. Kyselyitä tehtiin kyllä, mutta niiden rakentaminen, lähettäminen ja analysointi veivät pk-yrityksessä liikaa aikaa muulta tärkeältä työltä. Siksi myös palautetiedon piti muuttua helpommin hyödynnettäväksi.
"Aikaa menee vähemmän ja saamme datan paremmin esiin ja analysoitua. Tämä tuo uskottavuutta vastuullisuus- ja brändiviestintään sekä tukee päätöksentekoa johdolle."
— Essi Kaistinen, viestintä- ja markkinointipäällikkö, JR-Tools
JR-Toolsin viestintä- ja markkinointipäällikkö Essi Kaistinen on ZEF People Intelligence -alustan aktiivinen käyttäjä, ja hän kertoo tässä asiakastarinassa kokemuksiaan ja koettuja hyötyjä työkalusta.
Ennen Zeffiä JR-Tools hyödynsi muun muassa Google Formsia ja muita perinteisiä ratkaisuja. Kyselyt saatiin tehtyä, mutta niiden toteuttaminen vaati paljon manuaalista työtä. Kyselyiden rakentaminen oli hidasta, vertailu eri vastaajaryhmien välillä jäi uupumaan ja trendien seuraaminen vaati erillistä käsityötä. Myös analysointi oli pitkälti käyttäjän oman ajan, osaamisen ja Excel-työn varassa.
Pienessä yrityksessä tämä näkyy nopeasti. Kun sama henkilö vastaa viestinnästä, markkinoinnista, arjen koordinoinnista ja kyselyiden käytännön toteutuksesta, yksi raskas prosessi vie aikaa muulta tärkeältä tekemiseltä. Samalla kasvaa riski sille, että osa tärkeästä tiedosta jää huomaamatta tai johtopäätöksiä joudutaan tekemään liian kapean näkymän perusteella.
JR-Toolsilla nähtiin myös, että manuaalisessa työssä inhimillisen virheen mahdollisuus on aina suurempi. Kun dataa siirretään, yhdistellään ja tulkitaan käsin, luotettavuus kärsii helposti juuri siinä vaiheessa, jossa tiedon pitäisi tukea päätöksentekoa.
JR-Tools otti Zeffin käyttöön ensisijaisesti henkilöstö- ja asiakastyytyväisyyden mittaamiseen. Ratkaisun valinnassa painoi erityisesti se, että kyselyprosessi haluttiin tehdä sujuvammaksi ja samalla saada enemmän hyötyä kerätystä tiedosta.
Zeffin valmiit kyselypohjat, valmiit NPS- ja eNPS-mittarit, tekoälyavusteinen analysointi sekä helppo raportointi vastasivat juuri niihin kipukohtiin, jotka JR-Tools oli tunnistanut vanhassa tekemisessä.
Tärkeä osa kokonaisuutta ei ollut vain itse työkalu, vaan myös käyttöönoton tuki. JR-Tools sai Zeffiltä koulutusta ja sparrausta, joka auttoi paitsi työkalun käytössä myös itse kyselyiden suunnittelussa. Tämä oli erityisen arvokasta yritykselle, jossa kyselyt eivät ole yhden asiantuntijatiimin oma maailma, vaan yksi osa monipuolista arkea.
Zeffin käyttöönoton jälkeen hyödyt näkyivät JR-Toolsilla nopeasti sekä ajankäytössä että tiedon laadussa. Manuaalinen työ väheni noin yhden työpäivän verran yhtä kyselyä kohden. Hyödyt näkyivät heti, ja prosessi kevenee entisestään, kun valmiiksi muokattuja kyselypohjia voidaan hyödyntää jatkossa.
Ensimmäiset mittaustulokset olivat myös johdolle rohkaisevia: JR-Toolsin eNPS oli 57 ja NPS 69. Samalla yritys sai käyttöönsä vertailukelpoiset luvut, joiden seuraaminen on jatkossa systemaattista ja huomattavasti aiempaa helpompaa.
Mutta ehkä kaikkein tärkeintä oli se, että tieto ei jäänyt vain raporttiin. Asiakaskyselyn aikana JR-Tools pystyi reagoimaan nopeasti kriittiseen palautteeseen jo kyselyn aukiolon aikana. Kun järjestelmä nosti esiin signaaleja aktiivisista asiakkuuksista, tieto voitiin välittää heti eteenpäin — mahdollisiin ongelmiin tartuttiin ennen kuin ne ehtivät kasvaa suuremmiksi.
Zeffin kautta syntyi myös myynnillistä hyötyä: asiakaskyselystä nousi liidejä, joista tuli yritykselle lisämyyntiä. Työkalu maksoi itsensä takaisin jo ensimmäisen kyselyn jälkeen.
JR-Toolsille asiakastyytyväisyyden ja henkilöstökokemuksen mittaaminen ei ole vain kehitystyön työkalu. Se liittyy myös laatuun, vastuullisuuteen ja yrityksen uskottavuuteen.
JR-Toolsissa vastuullisuus on osa liiketoiminnan ydintä. Yritys toimii vahvasti elinkaariajattelun varassa: uusia työkaluja valmistetaan, käytössä olevia huolletaan ja elinkaarensa päähän tulleet työkalut ohjataan kierrätykseen.
Kun JR-Tools sai ISO 9001 -sertifikaatin, auditoinneissa käytiin läpi myös henkilöstö- ja asiakastyytyväisyyden seurantaa. Zeffin avulla yritys pystyy osoittamaan nämä tiedot selkeästi ja johdonmukaisesti. Samat mittarit tukevat myös vastuullisuusraportointia ja sidosryhmäviestintää.
Johtamisen näkökulmasta hyöty on selvä: päätöksiä voidaan tehdä vähemmän mututuntumalla ja enemmän mitattuun tietoon nojaten.
"Tällä saa helposti hyödynnettävää dataa liiketoiminnan eri osa-alueiden, asiakaskokemuksen, vastuullisuuden ja brändin kehittämiseen."
JR-Tools suosittelee Zeffiä erityisesti organisaatioille, jotka haluavat tehdä kyselyitä helpommin, seurata kehitystä systemaattisesti ja saada palautteesta enemmän irti ilman raskasta käsityötä.
Ratkaisu sopii hyvin myös yrityksille, joille sertifikaatit, vastuullisuusraportointi, työnantajamielikuva tai asiakassuhteiden pitkäjänteinen kehittäminen ovat strategisesti tärkeitä.
Suurin arvo syntyy siitä, että Zeffiltä saa muutakin kuin teknisen työkalun: mukana tulee myös tuki, parhaat käytännöt ja sparraus siihen, miten kyselyistä saadaan oikeasti hyötyä.
Kun JR-Toolsissa haluttiin saada henkilöstön ja asiakkaiden ääni paremmin kuuluviin, vanhat työkalut eivät enää riittäneet. Kyselyitä tehtiin kyllä, mutta niiden rakentaminen, lähettäminen ja analysointi veivät pk-yrityksessä liikaa aikaa muulta tärkeältä työltä. Siksi myös palautetiedon piti muuttua helpommin hyödynnettäväksi.
"Aikaa menee vähemmän ja saamme datan paremmin esiin ja analysoitua. Tämä tuo uskottavuutta vastuullisuus- ja brändiviestintään sekä tukee päätöksentekoa johdolle."
— Essi Kaistinen, viestintä- ja markkinointipäällikkö, JR-Tools
JR-Toolsin viestintä- ja markkinointipäällikkö Essi Kaistinen on ZEF People Intelligence -alustan aktiivinen käyttäjä, ja hän kertoo tässä asiakastarinassa kokemuksiaan ja koettuja hyötyjä työkalusta.Manuaalinen työ, rajallinen data ja virheriski heikensivät päätöksentekoa
Ennen Zeffiä JR-Tools hyödynsi muun muassa Google Formsia ja muita perinteisiä ratkaisuja. Kyselyt saatiin tehtyä, mutta niiden toteuttaminen vaati paljon manuaalista työtä. Kyselyiden rakentaminen oli hidasta, vertailu eri vastaajaryhmien välillä jäi uupumaan ja trendien seuraaminen vaati erillistä käsityötä. Myös analysointi oli pitkälti käyttäjän oman ajan, osaamisen ja Excel-työn varassa.
Pienessä yrityksessä tämä näkyy nopeasti. Kun sama henkilö vastaa viestinnästä, markkinoinnista, arjen koordinoinnista ja kyselyiden käytännön toteutuksesta, yksi raskas prosessi vie aikaa muulta tärkeältä tekemiseltä. Samalla kasvaa riski sille, että osa tärkeästä tiedosta jää huomaamatta tai johtopäätöksiä joudutaan tekemään liian kapean näkymän perusteella.
JR-Toolsilla nähtiin myös, että manuaalisessa työssä inhimillisen virheen mahdollisuus on aina suurempi. Kun dataa siirretään, yhdistellään ja tulkitaan käsin, luotettavuus kärsii helposti juuri siinä vaiheessa, jossa tiedon pitäisi tukea päätöksentekoa.
Kyselyprosessi muuttui pullonkaulasta vahvuudeksi
JR-Tools otti Zeffin käyttöön ensisijaisesti henkilöstö- ja asiakastyytyväisyyden mittaamiseen. Ratkaisun valinnassa painoi erityisesti se, että kyselyprosessi haluttiin tehdä sujuvammaksi ja samalla saada enemmän hyötyä kerätystä tiedosta.
Zeffin valmiit kyselypohjat, valmiit NPS- ja eNPS-mittarit, tekoälyavusteinen analysointi sekä helppo raportointi vastasivat juuri niihin kipukohtiin, jotka JR-Tools oli tunnistanut vanhassa tekemisessä.
Tärkeä osa kokonaisuutta ei ollut vain itse työkalu, vaan myös käyttöönoton tuki. JR-Tools sai Zeffiltä koulutusta ja sparrausta, joka auttoi paitsi työkalun käytössä myös itse kyselyiden suunnittelussa. Tämä oli erityisen arvokasta yritykselle, jossa kyselyt eivät ole yhden asiantuntijatiimin oma maailma, vaan yksi osa monipuolista arkea.
Kyselyistä kasvun työkalu – ei pelkkää raportointia
Zeffin käyttöönoton jälkeen hyödyt näkyivät JR-Toolsilla nopeasti sekä ajankäytössä että tiedon laadussa. Manuaalinen työ väheni noin yhden työpäivän verran yhtä kyselyä kohden. Hyödyt näkyivät heti, ja prosessi kevenee entisestään, kun valmiiksi muokattuja kyselypohjia voidaan hyödyntää jatkossa.
Ensimmäiset mittaustulokset olivat myös johdolle rohkaisevia: JR-Toolsin eNPS oli 57 ja NPS 69. Samalla yritys sai käyttöönsä vertailukelpoiset luvut, joiden seuraaminen on jatkossa systemaattista ja huomattavasti aiempaa helpompaa.
Mutta ehkä kaikkein tärkeintä oli se, että tieto ei jäänyt vain raporttiin. Asiakaskyselyn aikana JR-Tools pystyi reagoimaan nopeasti kriittiseen palautteeseen jo kyselyn aukiolon aikana. Kun järjestelmä nosti esiin signaaleja aktiivisista asiakkuuksista, tieto voitiin välittää heti eteenpäin — mahdollisiin ongelmiin tartuttiin ennen kuin ne ehtivät kasvaa suuremmiksi.
Zeffin kautta syntyi myös myynnillistä hyötyä: asiakaskyselystä nousi liidejä, joista tuli yritykselle lisämyyntiä. Työkalu maksoi itsensä takaisin jo ensimmäisen kyselyn jälkeen.
Mitattava data vahvistaa uskottavuutta sertifioinneissa ja päätöksenteossa
JR-Toolsille asiakastyytyväisyyden ja henkilöstökokemuksen mittaaminen ei ole vain kehitystyön työkalu. Se liittyy myös laatuun, vastuullisuuteen ja yrityksen uskottavuuteen.
JR-Toolsissa vastuullisuus on osa liiketoiminnan ydintä. Yritys toimii vahvasti elinkaariajattelun varassa: uusia työkaluja valmistetaan, käytössä olevia huolletaan ja elinkaarensa päähän tulleet työkalut ohjataan kierrätykseen.
Kun JR-Tools sai ISO 9001 -sertifikaatin, auditoinneissa käytiin läpi myös henkilöstö- ja asiakastyytyväisyyden seurantaa. Zeffin avulla yritys pystyy osoittamaan nämä tiedot selkeästi ja johdonmukaisesti. Samat mittarit tukevat myös vastuullisuusraportointia ja sidosryhmäviestintää.
Johtamisen näkökulmasta hyöty on selvä: päätöksiä voidaan tehdä vähemmän mututuntumalla ja enemmän mitattuun tietoon nojaten.
"Tällä saa helposti hyödynnettävää dataa liiketoiminnan eri osa-alueiden, asiakaskokemuksen, vastuullisuuden ja brändin kehittämiseen."
Miksi JR-Tools suosittelee Zeffiä?
JR-Tools suosittelee Zeffiä erityisesti organisaatioille, jotka haluavat tehdä kyselyitä helpommin, seurata kehitystä systemaattisesti ja saada palautteesta enemmän irti ilman raskasta käsityötä.
Ratkaisu sopii hyvin myös yrityksille, joille sertifikaatit, vastuullisuusraportointi, työnantajamielikuva tai asiakassuhteiden pitkäjänteinen kehittäminen ovat strategisesti tärkeitä.
Suurin arvo syntyy siitä, että Zeffiltä saa muutakin kuin teknisen työkalun: mukana tulee myös tuki, parhaat käytännöt ja sparraus siihen, miten kyselyistä saadaan oikeasti hyötyä.
HALUATKO SAMANLAISET TULOKSET?
Katsotaan yhdessä, mitä Zeffi voi tehdä teidän yrityksellenne
Varaa maksuton 30 minuutin asiantuntijatapaaminen — näytämme, miten palaute muuttuu toimenpiteiksi ja liideiksi.