ATA Gears pitää rattaat liikkeessä – hajanaisesta palautteesta strategiseen päätöksentekoon

Yli 90 vuotta toiminut suomalainen ATA Gears Oy on kansainvälisesti arvostettu asiantuntija vaativissa hammaspyöräratkaisuissa. Yrityksen tuotteita hyödynnetään muun muassa meriteollisuudessa ympäri maailmaa, ja suurin osa tuotannosta suuntautuu kansainvälisille asiakkaille.

Tässä toimintaympäristössä pitkäaikaiset asiakassuhteet sekä yhtenäinen ja laadukas asiakaskokemus eri markkinoilla ovat yritykselle kriittisiä menestystekijöitä. Samalla ensiluokkainen henkilöstökokemus ja työntekijöiden sitoutuminen on ATAn toiminnalle ja kasvulle vähintäänkin yhtä tärkeää, sillä metalliteollisuudessa on pulaa osaavista työntekijöistä. ATA työllistää noin 150 henkilöä ja investoi voimakkaasti tulevaisuuteen, muun muassa uusien koneiden kautta.

Yksittäisistä havainnoista ja siiloutuneesta datasta liiketoimintaa ohjaavaan kokonaiskuvaan

Vaikka ATAlla asiakassuhteet ovat tiiviitä ja palautetta kertyy jatkuvasti, tieto jäi pitkälti yksittäisiksi havainnoiksi arjen keskusteluissa. Kokonaiskuva asiakaskokemuksesta puuttui. Yritys tunnisti tarpeen siirtyä satunnaisista havainnoista systemaattiseen tiedolla johtamiseen. Tavoitteena oli rakentaa yhtenäinen tapa kerätä ja analysoida asiakas- ja henkilöstöpalautetta sekä seurata kehitystä vertailukelpoisesti yhtenäisillä mittareilla vuodesta toiseen.

Henkilöstökokemuksen merkitys korostui erityisesti muutostilanteessa, kun ATA valmistautuu siirtämään tuotantonsa Tampereella Atalasta Linnainmaalle vuoteen 2027 mennessä.

"Halusimme kysyä jo etukäteen henkilöstöltämme heidän toiveitaan ja ajatuksiaan uuden toimipisteen rakentamisen edetessä. Näin saimme näkyväksi myös työntekijöiden huolia ja pohdintoja, joita ei välttämättä olisi muuten noussut esiin."
— Nora Duncker, HR, ATA Gears

Näin ATA sai esiin myös hiljaisen tiedon — näkemykset, joita ei arjessa sanoiteta tai edes tiedosteta ennen kuin niistä kysytään, mutta jotka vaikuttavat suoraan sitoutumiseen ja muutoksen onnistumiseen.

Helppokäyttöisyys, joka näkyy ajan säästönä ja vaikuttavuutena

Zeffi valikoitui ratkaisuksi ennen kaikkea helppokäyttöisyytensä ansiosta. Kyselyiden luominen ja niihin vastaaminen on sujuvaa, mikä mahdollistaa palautteen keräämisen tehokkaasti ilman, että se kuormittaa organisaatiota tai vastaajia.

"Työkalu näyttää erittäin ammattimaiselta ja tekee vaikutuksen asiakkaisiin. Samalla se on vastaajalle ja meille helppo käyttää."
— Ilkka Saarimaa, Myyntijohtaja, ATA Gears

ATA arvostaa erityisesti sitä, että kyselyiden rakentaminen on vaivatonta ja tuloksia voidaan analysoida monipuolisesti esimerkiksi eri markkinoiden, tiimien ja muiden vastaajaryhmien mukaan. Tämä tuo läpinäkyvyyttä ja mahdollistaa aidosti vertailukelpoisen tiedon hyödyntämisen.

Vastaajaryhmien vertailu on patentoitu, uniikki toiminnallisuus ZEF-työkalussa, joka mahdollistaa kyselydatan syvemmän analyysin.

Ilkka Saarimaa (myynti) ja Nora Duncker (HR) kertoo ATA Gearsin kokemuksia Zeffin käytöstä ja suosittelee työkalua kaikille, jotka haluavat kerätä asiakas- ja henkilöstöpalautetta.

Enemmän dataa, priorisoidut kehitystoimenpiteet ja varmempaa päätöksentekoa

Zeffi on tuonut ATA Gearsille merkittävää lisäarvoa sekä asiakas- että henkilöstöymmärryksen kasvattamisessa.

Henkilöstökyselyssä vastausmäärä kasvoi merkittävästi, jopa 39 prosenttia. Samalla pitkäjänteinen ihmiskeskeisen datan kerääminen ja työntekijäkokemuksen kehittäminen ovat näkyneet eNPS-tuloksen systemaattisena paranemisena. Avoimet vastaukset ovat osoittautuneet erityisen arvokkaiksi.

"Vapaa sana oli kultaakin arvokkaampaa. Saamme konkreettista palautetta ja hiljaisia signaaleja, joiden avulla pystymme kehittämään toimintaamme."
— Nora Duncker, HR, ATA Gears

"Asiakaspalaute auttaa tunnistamaan prosessin pullonkauloja ja priorisoimaan kehitystoimenpiteitä. Näemme myös, miten eri markkinat kokevat palvelumme."
— Ilkka Saarimaa, Myyntijohtaja, ATA Gears

Erityisesti mahdollisuus vertailla eri vastaajaryhmiä auttaa tunnistamaan parhaat käytännöt, tehokkaimmat prosessit ja tyytyväisimmät asiakkuudet.

Läpinäkyvyys, joka rakentaa luottamusta ja sitouttaa

Raportointi on nopeaa ja tiedon jakaminen organisaation sisällä sujuvaa, mikä vapauttaa aikaa olennaiseen — päätöksentekoon ja kehittämiseen. Tuloksia käsitellään johtoryhmän lisäksi myös henkilöstön kanssa, mikä lisää läpinäkyvyyttä ja vahvistaa sitoutumista.

Kyselyiden avulla ATA saa kokonaiskuvan asiakaskokemuksesta, joka ei välttämättä tule esiin päivittäisessä asiakastyössä. Tuloksia käydään läpi myös asiakkaiden kanssa, mikä vahvistaa luottamusta ja syventää yhteistyötä.

"Suosittelemme Zeffiä ihan kaikille, jotka haluavat kerätä asiakkailtaan tai henkilöstöltään palautetta systemaattisesti. Työkalu on helppokäyttöinen ja toimii niin pienissä kuin suurissakin organisaatioissa."
— Ilkka Saarimaa, Myyntijohtaja, ATA Gears

Varaa maksuton 30 minuutin asiantuntijatapaaminen — näytämme, miten palaute muuttuu toimenpiteiksi ja strategiseksi kilpailueduksi.