Näe riskit ennen kuin ne realisoituvat – Anfra reagoi ajoissa hiljaisiin signaaleihin

Kasvavassa infra- ja teollisuusrakentamisessa henkilöstön kokemus ei ole vain HR:n asia. Se on suoraan yhteydessä johtamiseen, työn sujuvuuteen, pitovoimaan ja lopulta myös asiakaskokemukseen. Anfra, kriittisen infran, teollisuus- ja energiarakentamisen parissa toimiva suomalainen yritys, on rakentanut henkilöstöjohtamistaan pitkäjänteisesti datan varaan. Kun henkilöstökyselyt haluttiin tehdä helposti vastattaviksi, kohdistaa juuri oikeisiin teemoihin ja hyödyntää päätöksenteossa systemaattisesti, valinnaksi vakiintui Zeffi.

Mitä et näe, sitä et voi johtaa – tarvittiin yhteinen totuus

Anfra toimii vaativassa ympäristössä, jossa projektit ovat suuria, osa hankkeista luottamuksellisia ja liiketoiminta kasvaa nopeasti myös Ruotsissa. Samalla henkilöstöä on jo noin 250. Tuomo Hilliaho, Anfran HR-johtaja, pitää henkilöstödatan keräämistä välttämättömänä osana modernia johtamista.

"Jos puhutaan 2020-luvun johtamisesta ja ihmisten johtamisesta, minä en oikeastaan näe edes vaihtoehtoa sille, etteikö henkilöstökyselyä tehtäisi."
— Tuomo Hilliaho, HR-johtaja, Anfra

Anfralla henkilöstöä kuullaan muutenkin paljon: toimihenkilöillä on viikoittaiset one-to-one-keskustelut, ja työntekijäpuolella seurataan viikoittain fiilistä ja kuormitusta. Lisäksi tarvittiin yhteinen, vertailukelpoinen ja johdolle asti vietävä laaja näkymä siihen, mitä organisaatiossa oikeasti tapahtuu. Erityisen tärkeää on ollut saada dataa, jota ei muualta käytännössä saada — kuten esihenkilötyötä koskeva palaute laajassa mittakaavassa.

Kolme syytä, miksi Anfra valitsi Zeffin

Anfralla Zeffin suurimmat hyödyt liittyvät kolmeen asiaan:

1. Kyselyt voidaan rakentaa juuri omaan tarpeeseen
Valmiiden mallien sijaan Anfra haluaa mitata niitä asioita, jotka ovat heidän organisaationsa kannalta olennaisia.

2. Korkeammat vastausprosentit
Kun vastaaminen on työntekijälle helppoa ja muistuttaminen onnistuu helposti, kyselyistä saadaan huomattavasti kattavampaa dataa.

3. Vertailukelpoinen tieto säilyy vuodesta toiseen
Anfralla on pidetty tärkeänä, ettei mittareita muuteta kevyin perustein. Kun samoja asioita mitataan johdonmukaisesti, kehitystä voidaan seurata oikeasti.

“Zeffin yksi lisäarvo on siinä, että voit mitata sitä mitä itse haluat, eikä vain sitä mitä alustan tekijä on ajatellut sinun haluavan.”

Henkilöstökyselyt johtamisen työkaluna: aito henkilöstökokemus näkyväksi

Anfra tekee henkilöstökyselyitä kaksi kertaa vuodessa. Kyselyiden rinnalla on alettu hyödyntää myös Zeffin AI-haastatteluominaisuutta, jonka avulla numeerisen datan taakse saadaan syvempää ymmärrystä avoimista vastauksista, teemoista ja hiljaisista signaaleista. Hilliahon mukaan juuri tämä on ollut tärkeä askel eteenpäin:

"AI-haastattelulla saadaan henkilöstön aito kokemus ja syvien rivien fiilis paljon paremmin näkyväksi."


Zeffistä saadut tulokset eivät jää raportteihin. Anfralla henkilöstökyselyjen tulokset käsitellään johtoryhmässä ja viedään myös hallitukseen kahdesti vuodessa. Näin henkilöstödata sidotaan suoraan johtamiseen, kehitystoimiin ja strategisiin päätöksiin.

Kun data muuttuu teoiksi, tulokset seuraavat

Yksi konkreettisimmista hyödyistä on ollut erittäin korkea vastausaktiivisuus. Anfran henkilöstökyselyiden vastausprosentit ovat vaihdelleet 80–98 % välillä. Korkeat vastausprosentit eivät synny sattumalta, vaan helpon vastaamisen, toimivan muistuttamisen ja aktiivisen sisäisen viestinnän yhdistelmänä.

Toinen merkittävä tulos liittyy esihenkilötyöhön. Työmaiden työntekijöiden esihenkilö-NPS oli maaliskuussa 2024 −2. Tulos tunnistettiin kriittiseksi signaaliksi, jonka perusteella Anfralla käynnistettiin laaja esihenkilövalmennus työnjohtajille ja työpäälliköille. Tulokset näkyivät nopeasti:

Maaliskuu 2024: −2
Maaliskuu 2025: +29
Syyskuu 2025: +37

"Ilman sitä tietoa tätä kehityshanketta ei olisi tullut. Ja ilman niitä toimenpiteitä henkilöstön vaihtuvuus olisi varmasti lisääntynyt."

Hiljaiset signaalit näkyviin ennen kuin niistä tulee ongelmia

Anfralla henkilöstökyselyitä ei nähdä vain tunnelman mittaamisena, vaan välineenä havaita muutoksia ajoissa.

Yhdessä yksikössä ennuste vuoden päähän poikkesi selvästi muista ryhmistä, vaikka esihenkilö-NPS oli korkea. Tarkempi tarkastelu osoitti, että useiden työntekijöiden työnkuva oli muuttunut yrityksen kasvun, kansainvälistymisen ja projektien koon kasvun myötä enemmän kuin oli huomattu.

Kyse oli klassisesta hiljaisesta signaalista: työntekijät olivat edelleen samoissa rooleissa, mutta työ ei enää vastannut sitä, mihin he olivat alun perin sitoutuneet. Kun tieto saatiin ajoissa, tilanteeseen reagoitiin — ja kyseisellä osastolla ei ole tullut vaihtuvuutta.

Henkilöstödata tukee myös kasvua ja asiakaskokemusta

Anfran kasvustrategia on kunnianhimoinen. Siksi henkilöstödatan merkitys ei rajoitu työhyvinvointiin. Kun yritys kasvaa nopeasti, tarvitaan sekä vetovoimaa että pitovoimaa. Henkilöstökyselyt auttavat seuraamaan molempia. Hilliahon mukaan henkilöstökokemus heijastuu väistämättä myös asiakkaille:

"Kun ihmisillä on hyvä fiilis, he säteilevät sitä ympärilleen. Kyllä se vaikuttaa myös asiakastyytyväisyyteen."

Yhteenveto

Anfran esimerkki osoittaa, että henkilöstökysely ei ole vain palautteen keräämistä varten. Oikein käytettynä se on johtamisen väline, joka auttaa tunnistamaan riskit ajoissa, vahvistamaan vahvuuksia, kohdentamaan toimenpiteet oikein ja tekemään parempia päätöksiä koko organisaation hyväksi.

"Reaaliaikaista tietoa ja hyviä analyyseja helppokäyttöisesti."


Hilliaho suosittelee Zeffiä organisaatioille, jotka haluavat keskittää kaikki kyselyt — niin sisäiset kuin ulkoisetkin — yhteen selkeään ja hallittavaan kokonaisuuteen.

Varaa maksuton 30 minuutin asiantuntijatapaaminen — näytämme, miten henkilöstödata muuttuu kehitystoimenpiteiksi ja ennakoivaksi riskienhallinnaksi.