Asiakaspalautteen keräämisen ei tulisi vaatia erikoistunutta henkilöstöä, kun kyse on teidän toimintanne kannalta kriittisestä voimavarasta. Strategista suunnittelua ei ulkoisteta, miksi antaisitte toimintanne kannalta aivan keskeisen voimavaran ja siihen liittyvän osaamisen kertyä organisaationne ulkopuolelle.
Vastauksena tähän ajattelutapaan Zeffi on toteuttanut asiakaspalautteen keruuseen työkalun, joka on niin helppokäyttöinen, että esimerkiksi asiakastyötä tekevät voivat aivan hyvin laatia kyselyt itse ja saavat sen avulla todella tarkan kuvan siitä, mitä tulisi tehdä. Toisaalta näkymiä on helppo jakaa esimerkiksi johdolle päätöksenteon tueksi.
