Kenelle asiakaspalaute kuuluu - johtajalle vai työntekijälle?
Voisin väittää, että kaikki meistä ovat saaneet palautetta työuran aik...
ZEF Blogi
Posts about:
Tiedolla johtaminen (3)
Kuinka huomioit vastaajien erilaisuutta kyselyissä?
Tiesitkö, että ihmisten erilaisuus näkyy myös palautekyselyihin vastat...
Asiakaskokemuksen ytimessä - Perttu Ahvenainen
Pistäydyimme kollegani Topin kanssa Taitorin älytoimistolla Malmilla, ...
Kyselytrendit vuodelle 2018
Nyt on taas se aika vuodesta, kun sosiaalinen media ja eri blogit täyt...
Kyselyt haltuun - mikä ihmeen vastausharha?
Ihmiset tulkitsevat kysymysten vastausskaaloja usein eri tavoin tai an...
Kysy, älä vakoile
Olet saattanut lukea siitä, kuinka eri yritykset keräävät tietoa sidos...
"En osaa sanoa" kyselyssä: uhka vai mahdollisuus?
Jokainen meistä on ollut tilanteessa, jossa emme osaa vastata meille e...
Asiakaskokemuksen ytimessä: Vain merkityksellä on väliä
Useimmat meistä ovat antaneet asiakaspalautetta jonkun organisaation t...
Yrityskulttuuria kehitetään tai se kehittyy
Järjestimme syyskuussa HR-ammattilaisille suunnatun Yrityskulttuuri hu...
Mistä parhaat tiimit on muodostettu?
Aika ajoin on hyvä miettiä tiimin organisointia ja toimivuutta. Google...
Kuinka aloittaa tiedonkeruu?
On ennemminkin sääntö kuin poikkeus, että modernit yritykset keräävät ...
Miksi kyselyitä kannattaa hyödyntää?
Nykypäivänä tiedonkeruu on lähes jokaiselle yritykselle arkipäivää, te...
10 vinkkiä kyselyiden tekemiseen
Montako kysymystä kyselyssä kannattaa olla? Miten hyvä kysymys muodost...
Miten voit vaikuttaa kyselyillä kerätyn tiedon laatuun?
Eri tyyppisillä kyselyillä on selvitetty muun muassa asiakkaiden ja he...
Millainen on hyvä kysely?
Digitalisaation myötä kyselyt ovat muuttuneet ja jättäneet sekä paperi...
Mistä asiakasdatamme on peräisin?
Sinisen meteoriitin Janne Gylling kirjoitti loistavan vertauksen datas...
Ymmärrätkö, mitä kyselysi vastaaja todella tarkoittaa?
Jokainen meistä on yksilö ja näemme maailman hieman erilaisena kuin mu...
Miten valintapäätökset syntyvät?
Oletko koskaan pysähtynyt miettimään, millä tavoin teet valintapäätöks...
Mitkä ovat menestyksekkään strategian kulmakivet?
Yrityksen strategian hahmotteleminen on yksi vaativimpia johdon velvol...
[Video] Sami & Perttu Ahvenainen - Kenen vastuulla on asiakaskokemus?
Saimme vieraaksemme asiakaskokemuksen kehittämisen parissa aktiivisest...
[Video] Tuomas & Johanna Pystynen - Yrittäjyyden myytinmurtajat
Vincitin henkilöstöjohtaja Johanna Pystynen vieraili toimistollamme k...