Onko Net Promoter Score eli NPS hyvä mittari asiakaskokemuksen seurantaan?
Asiakaslähtöisyys kuuluu lähes aina menestyvien yrityksien arvoihin. ...
ZEF Blogi
Posts about:
Tiedolla johtaminen (2)
Johtaminen muutoksessa - Katarina Murto, STTK
Johtaminen muutoksessa -sarja paneutuu tällä kerralla tasa-arvoon suom...
Johtaminen muutoksessa - Antti Harjuoja ja Mikko Aalto, Milestone
Johtaminen muutoksessa -sarja jatkuu jälleen ja aiheena on tällä kerra...
15 kyselyideaa, jotka voit toteuttaa uudella Zeffi-kyselytyökalulla
Kyselyiden monipuolinen hyödyntäminen on hyvä tapa kerätä tarkkaa tiet...
Uudistettu ZEF on täällä!
Nyt alkaa kyselyiden maailmassa uusi aika. Tänään avaamme kaikille käy...
Milloin asiakaspalautetta kannattaa kysyä?
Jokainen yritys on saanut asiakaspalautetta jossain muodossa, olipa si...
Mitä asioita asiakaspalautekyselyssä kannattaa kysyä?
Asiakaslähtöisyydestä on tullut tärkeä osa lähes jokaisen menestyvän y...
Kuinka valitsen oikean kysymystyypin?
Kerätäksesi mahdollisimman laadukasta tietoa kyselyillä, on kysymystyy...
8 vinkkiä parempiin kyselytutkimuksiin
Onnistuneita kyselytutkimuksia yhdistää usein muutama selkeä piirre. N...
Kenelle asiakaspalaute kuuluu - johtajalle vai työntekijälle?
Voisin väittää, että kaikki meistä ovat saaneet palautetta työuran aik...
Kuinka huomioit vastaajien erilaisuutta kyselyissä?
Tiesitkö, että ihmisten erilaisuus näkyy myös palautekyselyihin vastat...
Asiakaskokemuksen ytimessä - Perttu Ahvenainen
Pistäydyimme kollegani Topin kanssa Taitorin älytoimistolla Malmilla, ...
Kyselytrendit vuodelle 2018
Nyt on taas se aika vuodesta, kun sosiaalinen media ja eri blogit täyt...
Kyselyt haltuun - mikä ihmeen vastausharha?
Ihmiset tulkitsevat kysymysten vastausskaaloja usein eri tavoin tai an...
Kysy, älä vakoile
Olet saattanut lukea siitä, kuinka eri yritykset keräävät tietoa sidos...
"En osaa sanoa" kyselyssä: uhka vai mahdollisuus?
Jokainen meistä on ollut tilanteessa, jossa emme osaa vastata meille e...
Asiakaskokemuksen ytimessä: Vain merkityksellä on väliä
Useimmat meistä ovat antaneet asiakaspalautetta jonkun organisaation t...
Yrityskulttuuria kehitetään tai se kehittyy
Järjestimme syyskuussa HR-ammattilaisille suunnatun Yrityskulttuuri hu...
Mistä parhaat tiimit on muodostettu?
Aika ajoin on hyvä miettiä tiimin organisointia ja toimivuutta. Google...
Kuinka aloittaa tiedonkeruu?
On ennemminkin sääntö kuin poikkeus, että modernit yritykset keräävät ...
Miksi kyselyitä kannattaa hyödyntää?
Nykypäivänä tiedonkeruu on lähes jokaiselle yritykselle arkipäivää, te...