Webinaari: Zeffin Timanttipäivä
Tule mukaan - kuulet kokemukset suoraan tekijöiltä! Oletko miettinyt, ...
ZEF Blogi
Posts about:
Asiakaskokemus (2)
Aidolla asiakaskuuntelulla teet kestävää liiketoimintaa
Kohti rikasta asiakastietoa - pienin askelin ja suurin harppauksin Kys...
Likert-asteikko kyselyssä
Kuinka käyttää Likert-asteikkoa tarkan mielipiteen selvittämisessä Use...
Laadullinen tutkimus
Laatumielikuvien selvittäminen digitaalisessa kyselyssä Laadullinen tu...
Oletko sinä tai tuttusi ZEFin tuleva Customer Success Manager?
Kiinnostaako työskentely Suomen parhaassa työpaikassa (Great Place to ...
Onko Net Promoter Score eli NPS hyvä mittari asiakaskokemuksen seurantaan?
Asiakaslähtöisyys kuuluu lähes aina menestyvien yrityksien arvoihin. ...
15 kyselyideaa, jotka voit toteuttaa uudella Zeffi-kyselytyökalulla
Kyselyiden monipuolinen hyödyntäminen on hyvä tapa kerätä tarkkaa tiet...
Milloin asiakaspalautetta kannattaa kysyä?
Jokainen yritys on saanut asiakaspalautetta jossain muodossa, olipa si...
Mitä asioita asiakaspalautekyselyssä kannattaa kysyä?
Asiakaslähtöisyydestä on tullut tärkeä osa lähes jokaisen menestyvän y...
Kenelle asiakaspalaute kuuluu - johtajalle vai työntekijälle?
Voisin väittää, että kaikki meistä ovat saaneet palautetta työuran aik...
Kuinka huomioit vastaajien erilaisuutta kyselyissä?
Tiesitkö, että ihmisten erilaisuus näkyy myös palautekyselyihin vastat...
Kyselyiden vapaapalaute: miten näihin tulisi reagoida?
Palautteen antaminen on nykypäivänä avoimempaa kuin koskaan. Perinteis...
Asiakaskokemuksen ytimessä - Perttu Ahvenainen
Pistäydyimme kollegani Topin kanssa Taitorin älytoimistolla Malmilla, ...
Markkinoinnin murtajat osa 1: Interaktiivinen markkinointi
Alexandria Pankkiiriliikkeen Anssi Huisman sekä Matter Agencyn Matias ...
Yrityskulttuuria kehitetään tai se kehittyy
Järjestimme syyskuussa HR-ammattilaisille suunnatun Yrityskulttuuri hu...
Kyselyt haltuun: Asiakaspalautteen kerääminen
Oletko miettinyt, miten valtava määrä tietoa asiakkaillasi on liiketoi...
Reklamoivasta asiakkaasta sitoutuneeksi sanansaattajaksi
Asiakaspalvelutyössä reklamaatiotilanteiden kohtaaminen on väistämätön...
Mistä rakentuu ensiluokkainen asiakaspalvelu?
Olen toiminut erilaisissa asiakaspalvelutehtävissä siitä lähtien kun l...
Minna Ruusuvuori: Odotusten ylittäminen vie pikkusormen – ja pian koko käden
Tämän päivän asiakas odottaa saavansa hyviä kokemuksia palveluja hankk...
Milloin ja mitä asiakaspalautteessa kannattaa kysyä?
Kuvitellaanpa tilanne, missä vierailet työmatkalla täysin uudessa hote...
Maria ja Minna Ruusuvuori - Pitääkö asiakaskokemusta mitata?
Saimme vieraaksemme Attidon Chief Customer Officer Minna Ruusuvuoren. ...