Kenelle asiakaspalaute kuuluu - johtajalle vai työntekijälle?
Voisin väittää, että kaikki meistä ovat saaneet palautetta työuran aik...
ZEF Blogi
Posts about:
Asiakaskokemus (2)
Kuinka huomioit vastaajien erilaisuutta kyselyissä?
Tiesitkö, että ihmisten erilaisuus näkyy myös palautekyselyihin vastat...
Kyselyiden vapaapalaute: miten näihin tulisi reagoida?
Palautteen antaminen on nykypäivänä avoimempaa kuin koskaan. Perinteis...
Asiakaskokemuksen ytimessä - Perttu Ahvenainen
Pistäydyimme kollegani Topin kanssa Taitorin älytoimistolla Malmilla, ...
Markkinoinnin murtajat osa 1: Interaktiivinen markkinointi
Alexandria Pankkiiriliikkeen Anssi Huisman sekä Matter Agencyn Matias ...
Yrityskulttuuria kehitetään tai se kehittyy
Järjestimme syyskuussa HR-ammattilaisille suunnatun Yrityskulttuuri hu...
Kyselyt haltuun: Asiakaspalautteen kerääminen
Oletko miettinyt, miten valtava määrä tietoa asiakkaillasi on liiketoi...
Reklamoivasta asiakkaasta sitoutuneeksi sanansaattajaksi
Asiakaspalvelutyössä reklamaatiotilanteiden kohtaaminen on väistämätön...
Mistä rakentuu ensiluokkainen asiakaspalvelu?
Olen toiminut erilaisissa asiakaspalvelutehtävissä siitä lähtien kun l...
Minna Ruusuvuori: Odotusten ylittäminen vie pikkusormen – ja pian koko käden
Tämän päivän asiakas odottaa saavansa hyviä kokemuksia palveluja hankk...
Milloin ja mitä asiakaspalautteessa kannattaa kysyä?
Kuvitellaanpa tilanne, missä vierailet työmatkalla täysin uudessa hote...
Maria ja Minna Ruusuvuori - Pitääkö asiakaskokemusta mitata?
Saimme vieraaksemme Attidon Chief Customer Officer Minna Ruusuvuoren. ...
[Video] Sami & Perttu Ahvenainen - Kenen vastuulla on asiakaskokemus?
Saimme vieraaksemme asiakaskokemuksen kehittämisen parissa aktiivisest...
Haastattelussa Tomi Korpaeus - Asiakaspalvelun uusi aika
Saimme vieraaksi Provad Oy:n operatiivisen johtajan Tomi Korpaeuksen. ...
Asiakkaiden ymmärtämisestä ylivoimatekijä
Kävimme vastikään lounaalla eräässä hyvin tunnetussa ravintolassa. O...
Näillä viidellä vinkillä moninkertaistat suositusten määrän
Oletko tullut ajatelleeksi, kuinka suuri osa nykyisistä asiakkaistas...
Kuinka toteutan onnistuneen asiakaspalautteen?
Asiakaspalautteen keruu on melkoinen taitolaji. Kuinka muodostaa kysym...
Kuinka reagoida asiakaspalautteisiin
Tämän tarinan juuret juontavat yrityksemme blogissa 16.5.2013 julkaist...