Kyselyiden monipuolinen hyödyntäminen on hyvä tapa kerätä tarkkaa tietoa eri kohderyhmiltä. Välillä ajanpuute tai seuraavan kyselyaiheen keksiminen voi aiheuttaa päänvaivaa.
Listasin avuksesi muutamia kyselyaiheita, joita voit toteuttaa Zeffi-kyselytyökalun avulla. Ps. Tutustu myös valmiisiin kyselypohjiin.
Henkilöstötyytyväisyyskysely
Laaja henkilöstötyytyväisyyskysely on hyvä tehdä esimerkiksi kerran vuodessa. Henkilöstökyselyissä suosittelen hyödyntämään nelikenttäkysymystyyppiä. Nelikentän avulla saat kerättyä asioiden onnistumisen lisäksi tiedon asioiden merkityksestä.
Henkilöstökyselyn tuloksien perusteella on helppo tehdä selkeitä kehitystoimenpiteitä, joiden avulla työyhteisön hyvinvointia saadaan lisättyä.
Kokeile kyselypohjaa!
Pulssikysely
Pulssikysely on lyhyin aikavälein, esimerkiksi kerran viikossa toteutettava lyhyt ja ytimekäs kysely, jonka vastaamiseen ei mene kauaa aikaa. Käytännön esimerkkinä voisi olla vaikkapa henkilöstön hyvinvointia mittaava kolmen kysymyksen pulssikysely, johon vastataan aina maanantaisin. Pulssikyselyn tuloksia analysoimalla pystyy ajantasaisesti seuraamaan henkilöstön hyvinvointia ja tekemään tarvittavia toimia sen mukaisesti.
Kokeile kyselypohjaa!
360-kysely
360-kysely on hyvä tapa saada laajasti palautetta yleensä esihenkilön työskentelystä. Toki kyselyä voi käyttää kenen tahansa arviointiin. Tyypillinen 360-kyselyn käyttötapa on esimerkiksi esihenkilön arviointi siten, että arvioitava henkilö itse arvioi itsensä, jonka lisäksi hänen alaisensa ja oma esihenkilö täyttävät saman arviointilomakkeen. Näin saadaan mahdollisimman kattava kuva arvioitavan työstä ja toimintamalleista.
Myynnin palautekysely
Myyntitapaamisen jälkeen saatu palaute on ensiarvoisen tärkeää. Samalla kun potentiaalinen asiakas pääsee kertomaan tuntemuksiaan tapaamisen kulusta, saa myyjä ja organisaatio hyödyllistä palautetta, joiden perusteella voidaan parantaa myyntiprosessia. Myynnin palautekyselyssä voidaan kysyä esimerkiksi myyjän valmistautuneisuutta tapaamisen suhteen.
Asiakaspalautekysely
Ehkä se yksi tärkeimmistä kyselyistä, asiakaspalautekysely. Asiakkailta kannattaa kerätä palautetta monta kertaa vuodessa, mutta kuten henkilöstökyselyn kohdalla, myös laaja asiakaspalaute kannattaa kerätä esimerkiksi kerran vuodessa. Jos ja kun ison asiakaspalautekyselyn perusteella tehdään korjaustoimenpiteitä, on niistä hyvä kertoa asiakkaille. Kun heille kerrotaan, että palautteenne perusteella muutimme tämän ja tämän asian, asiakas todella tuntee että hänen antamallaan palautteella on merkitystä.
Asiakkaille olisi tärkeää antaa jatkuvasti mahdollisuus antaa palautetta matalalla kynnyksellä, johon voisi toimia hyvin vaikka lyhyt lomake, jossa kysytään asiakkaan yhteystiedot mahdollista yhteydenottoa varten.
CSAT
CSAT tulee sanoista Customer Satisfaction ja mittaa siis asiakastyytyväisyyttä. CSAT mittaa ensisijaisesti asiakkaan tyytyväisyyttä tuotteeseen tai palveluun, kun taas vertailukohtana NPS mittaa asiakkaan uskollisuutta tuotteeseen tai palveluun.
CES
Customer Effort Score (CSE) on mittari, jolla mitataan kuinka paljon vaivannäköä asiakkaalta vaaditaan tietyn asiointitapahtuman tai -kanavan parissa. CSE on suosittu mittari, sillä usein asiakaskokemuksen helppous nähdään merkittävämpänä tekijänä, kuin pelkkä asiakastyytyväisyys.
Irtisanomiskysely
Irtisanomiskyselyä kannattaa hyödyntää organisaatiossa kuin organisaatiossa. Irtisanomiskysely lähetetään, kun asiakkaan sopimus on loppunut. Irtisanomiskyselyn on hyvä olla lyhyt, jotta siihen vastataan. 3-4 kysymystä on sopiva pituus, mutta muista myös vapaapalaute!
Hallituksen itsearviointi
Hallituksen itsearviointikysely sisältää kysymyksiä, jotka käsittelevät hallitustyöskentelyä, aina kokouskäytännöistä viestintään ja hallituksen kokoon.
NPS
NPS:stä on tullut yksi suosituimmista asiakasuskollisuuden ja asiakastyytyväisyyden mittareista. NPS-kyselyssä kysytään “Kuinka todennäköisesti suosittelisit yritystämme kaverillesi/kollegallesi”, asteikolla 1-10. NPS-luku voi olla kaikkea -100 ja +100 välillä. NPS:ssä vastaajat luokitellaan kategorioittain niin, että arvosanan 0-6 antaneet ovat vähättelijöitä, 7-8 neutraaleja ja 9-10 suosittelijoita.
Projektipalaute
Projektipalaute on järkevää kerätä projektin päätyttyä siihen osallistuneilta henkilöiltä. Projektipalautteessa voidaan kysyä esimerkiksi projektipäälliköiden suoriutumista, projektiin osallistuneiden ammattitaitoisuutta, projektin aikataulutusta ja yleistä tyytyväisyyttä.
Tapahtumaan ilmoittautuminen
Tapahtumaan ilmoittautuminen on helppo toteuttaa lyhyellä kyselyllä. Saat samalla tarvittavat henkilötiedot, mahdolliset ruokarajoitteet ja muut tarvitsemasi tiedot ilmoittautujasta. Samaa kyselypohjaa voit hyödyntää kaikkien tapahtumiesi kohdalla.
Tapahtumapalaute
Tapahtumapalautekysely on lyhyt ja ytimekäs kysely, jonka avulla kehität seuraavaa tapahtumaasi paremmaksi. Voit kysyä eri osa-alueista kysymyksiä, aina puhujista järjestelyihin kokonaisuutena. Jos tapahtumassasi on ollut puhujia, kannattaa puhujista kerätä yksilöllinen palaute. Tämä palaute on mukava antaa tapahtuman jälkeen heille eteenpäin.
Työympäristön vaarat ja riskit
Työpaikan riskien ja vaarojen säännöllinen selvitystyö on ensiarvoista turvallisen työympäristön takaamiseksi. Kun työympäristö on terve ja turvallinen, voidaan ennaltaehkäisevästi vaikuttaa esimerkiksi sairauspoissaoloihin. Työympäristön riskien ja vaarojen selvittäminen on työnantajan velvollisuus, ja näiden tuloksien perusteella työnantaja voi korjata työympäristön puutteita ja vikoja.
Lue seuraavaksi:
Tässä sujuvalle kyselytaipaleelle tarvittavat alkueväät:
Online-opas: Luo kysely
Lue lisää asiakaskokemuksen mittaamisesta uudesta oppaastamme!