ZEF - Käyttöehdot
(luotu yleisten IT2022 -sopimusehtojen pohjalta)
1 SOPIMUKSEN KOHDE
Asiakas ja Toimittaja ovat tehneet tässä sopimuksessa sovituin ehdoin sopimuksen tietoverkon välityksellä toimitettavista palveluista (jäljempänä ”Ohjelmistopalvelu”). Toimittaja on Zeffi-ohjelmistopalvelun (“Ohjelmistopalvelu”) omistaja ja lisenssinantaja. Palveluntarjoaja on antanut lisenssin Asiakkaalle tähän Ohjelmistopalveluun. Tämän sopimusliitteen hyväksyminen ja noudattaminen ovat edellytyksiä Ohjelmistopalvelun käyttämiselle.
2 SOPIJAPUOLET
Asiakas: Asiakas on taho, joka on hankkinut Toimittajalta lisenssin Ohjelmistopalvelun käyttöön ja hyväksynyt nämä ZEF - Käyttöehdot ja ZEF - GDPR-liitteen.
Toimittaja: ZEF Oy (Y-tunnus: 0640379-1). Toimittajan osoite: Elektroniikkatie 6, 90590 Oulu
3 OHJELMISTOPALVELU
3.1 Toimituksen kohteena oleva Ohjelmistopalvelu on SaaS-mallilla tarjottava Zeffi-työkalu, johon Asiakas käyttää valitsemansa lisenssin laajuudessa:
- Vaihtoehdot ovat Free, Smart, Genius, Master ja Einstein -lisenssit. Tutustu lisensseihin osoitteessa www.zef.fi/fi/hinnat. Einstein-lisenssi on räätälöitävissä Corporate-tason asiakkaille, ota yhteys sales@zef.fi lisätietojen saamiseksi.
- Kaikissa Zeffin lisensseissä on rajoittamaton määrä käyttäjiä eli kyselyn laatijoita ja niillä voi sopimusehtojen puitteissa laatia rajoittamattoman määrän kyselyjä.
- Identifioitujen kontaktien määrä, joille kyselykutsuja lähetetään riippuu Asiakkaan valitsemasta lisenssistä. Samoille kontakteille voi lähettää rajoittamattoman määrän kyselyjä. Kontakti on sähköpostin tai puhelinnumeron avulla identifioitu vastaaja (esim. työntekijä tai asiakas).
- Kuukausittainen vastaajamäärä, jota voidaan tarkastella raportoinnissa riippuu Asiakkaan valitsemasta lisenssistä. Kysely ei sulkeudu vastaajille määrän ylittyessä, mutta lisenssin kiintiön ylittävät vastaukset lukittuvat. Tämä kiintiö nollautuu sopimuskaudella aina lisenssin alkua vastaavana kuukauden päivänä.
- Asiakkaalla on lisenssin puitteissa käyttöoikeus Zeffin sisältämiin valmiskyselyihin, joita voi käyttää sellaisenaan tai muokata omiin tarpeisiin sopiviksi.
3.2 Ohjelmistopalvelu toimitetaan Asiakkaan hankittua lisenssin ja hyväksyttyä ZEF-Käyttöehdot ja ZEF - GDPR -ehdot liitteineen. Tunnukset luonut Asiakkaan edustaja saa välittömästi käyttäjätunnukset Zeffi-organisaatioon ja Ohjelmistopalvelu tulee Asiakkaan käyttöön.
3.3 Toimittajan aineistoa on kaikki sellainen toimittajan Ohjelmistopalvelun käyttöä varten Asiakkaalle luovuttama tai käyttöön asettama aineisto, jota ei ole määritelty Asiakkaan aineistoksi.
3.4 Asiakkaan lisenssi sisältää oikeuden osallistua Toimittajan webinaarimuodossa tarjoamiin avoimiin koulutuksiin. Asiakas voi hankkia yritykselleen räätälöityä koulutusta kiinteällä tuntihinnalla (ks. 5.5). Räätälöidyssä koulutuksessa osallistujamäärää ei rajoiteta.
3.5 Ohjelmistopalvelun käyttöönottoon liittyvästä tuesta on sovittu seuraavasti: Asiakkaalla on oikeus käyttää Toimittajan tukea, joka palvelee arkisin klo 8-16 osoitteessa support@zef.fi, numerossa +358 10 4237 900 ja työkalun chat-palvelussa. Näiden palvelukanavien neuvonta on asiakkaalle maksutonta. Asiakkaalla on lisäksi oikeus hankkia palvelukanavien ulkopuolista palvelutyötä ja konsultointia kiinteällä tuntihinnalla (ks. 5.5).
3.6 Tietoturvasta on sovittu sopimuksen liitteenä olevien IT2022-sopimusehtojen mukaisesti.
Varmuuskopiointi: Asiakkaan käytössä syntyvä data säilytetään sopimuskauden aikana Toimittajan palvelimella. Asiakkaalla on lisenssinsä puitteissa kirjautuneena käyttäjänä pääsy viimeisimpään sisältöön ja lisäksi aiempia kyselyversioita säilytetään 30 päivän ajan varmuuskopioarkistossa.
4 PALVELUTASO
4.1 Palvelutaso on määritelty seuraavasti: Toimittaja sitoutuu tarjoamaan Ohjelmistopalvelulle vähintään 99,5% saatavuuden vuositasolla (SLA, eli Service Level Agreement). Saatavuuden laskennassa ei huomioida Toimittajan ennalta ilmoittamia suunniteltuja huoltokatkoja. Hyvitys: mikäli toimitettavan Ohjelmistopalvelun SLA on vuositasolla alle 99,5%, Asiakkaalle myönnetään 1 kuukauden verran ilmaista käyttöaikaa.
5 HINNAT JA MAKSUEHDOT
5.1 Ohjelmistopalvelun toistuvaismaksu on Asiakkaan voimassa olevan lisenssin ehtojen suuruinen. Lisenssien hinnat ovat kulloinkin voimassa olevan hintataulukon mukaiset, hintataulukko on osoitteessa www.zef.fi/fi/hinnat.
5.2 Sopimushinta laskutetaan Ohjelmistopalvelun käyttöönoton yhteydessä. Asiakas sitoutuu sopimukseen valitsemansa sopimuskauden ajaksi. Jo maksettuja lisenssimaksuja ei irtisanomistilanteessa palauteta.
5.3 Lisenssimaksu veloitetaan luottokortilta tilauksen yhteydessä ja tämän jälkeen Asiakkuuden aikana aina seuraavan laskutuskauden alussa.
5.4 Kaikki Zeffin verkkosivuilla tai sopimuksissa ilmoitetut hinnat ovat alv 0 %. Voimassa oleva soveltuva ALV lisätään hintoihin.
5.5 Asiakkaan kirjallisesti erikseen tilaamat työt toimittaja veloittaa tuntihinnalla 190€+alv.
5.6 Koulutuksissa, palvelutöissä ja kaikissa muissa kuin suoraan luottokortilta laskutettavissa erissä maksuehto on 14 päivää netto laskun päiväyksestä. Viivästyskorkona sovelletaan kulloinkin voimassa olevaa viivästyskorkoa.
6 SOPIMUKSEN VOIMASSAOLO
6.1 Sopimus astuu voimaan molempien osapuolten hyväksyttyä sen. Sopimuskausi on 12 kk, ellei asiakas ole lisenssin hankinnan yhteydessä valinnut muuta laskutusväliä. Sopimus jatkuu ensimmäistä sopimuskautta vastaavan ajanjakson kerrallaan, mikäli Asiakas on tyytyväinen, eikä irtisano sopimusta.
6.2 Asiakkaan irtisanottua sopimuksen Asiakkaan lisenssi muuttuu Free-lisenssiksi (ks. www.zef.fi/fi/hinnat).
6.3 Ennen sopimuksen päättymistä Asiakas voi sopimuskauden puitteissa poistaa tai ladata asiakasaineiston (käytön aikana tallennetun ja vastaajilta kerätyn aineiston) Ohjelmistopalvelusta.
7 KORVAUSVELVOLLISUUS JA VASTUUNRAJOITUKSET
7.1 Sopimukseen perustuva sopijapuolen vahingonkorvausvelvollisuus toiselle sopijapuolelle on mahdolliset viivästys-, palvelutaso- tai muut sopimussakot tai hyvitykset pois lukien yhteensä enintään Asiakkaan Toimittajalle 12kk:n aikana maksamaa kustannusta vastaava euromäärä. Jos sopijapuolella on velvollisuus suorittaa viivästys-, palvelutaso- tai muuta sopimussakkoa tai hyvitystä, sopijapuolella on velvollisuus suorittaa lisäksi vahingonkorvausta vain siltä osin, kuin vahingon määrä ylittää viivästys-, palvelutaso- tai muun sopimussakon tai hyvityksen.
7.2 Erillinen vastuunrajoitus kokeellisissa ominaisuuksissa. ZEF käyttää kolmansien osapuolten tuottamaa tekoälyä tekoälyhaastattelussa, raportin analyysissa ja chat-palvelussa. ZEF tarjoaa nämä ominaisuudet kokeellisina, eikä takaa, että niiden tulokset ovat tarkkoja, virheettömiä tai soveltuvia Asiakkaan tarkoituksiin. Asiakkaan on varmistuttava tulosten käyttökelpoisuudesta tapauskohtaisesti.
7.3 Vastuunrajoitukset eivät koske vahinkoa, joka on aiheutettu tahallisesti tai törkeän tuottamuksellisesti; vastuunrajoitukset eivät myöskään koske vahinkoja, jotka ZEF tai sen alihankkija aiheuttaa rikkomalla ZEF - GDPR-liitteen ehtoja tai sovellettavaa tietosuojalainsäädäntöä, mukaan lukien Euroopan Unionin yleiseen tietosuoja-asetukseen (EU) 2016/679.
8 MUUT EHDOT
8.1 Asiakas sitoutuu käyttämään Ohjelmistopalvelua lainsäädännön, hyvän tavan ja etiikan mukaisesti.
8.2 Asiakas ei harjoita Ohjelmistopalvelulla Toimittajan kanssa kilpailevaa liiketoimintaa. Asiakas ei jälleenlisensoi, myy, jälleenmyy, vuokaa, liisaa, siirrä, luovuta tai muutoin jaa Ohjelmistopalvelua kolmannelle osapuolelle. Oikeudesta käyttää Ohjelmistopalvelua sopimuksen ulkopuolisiin tarkoituksiin on sovittava kirjallisesti Asiakkaan ja Toimittajan kesken.
8.3 Asiakas ei saa käyttöönsä Ohjelmistopalveluun kuuluvia koodeja eikä lähdekoodeja.
8.4 Siltä osin, kuin ZEF - Käyttöehdoissa ei nimenomaisesti määritellä tiettyä menettelytapaa, sovelletaan kohdassa 9 määriteltyjä liitteitä.
8.5 Nämä ZEF - Käyttöehdot astuvat voimaan 28.6.2023 ja ovat voimassa toistaiseksi.
8.6 Sopimukseen liittyvät erimielisyydet ratkotaan tarvittaessa Oulun käräjäoikeudessa.
9 ZEF - KÄYTTÖEHTOJEN LIITTEET
9.1 Sopimukseen kuuluu sen erottamattomana osana seuraava liite:
1 ZEF - GDPR-liite
9.2 Sopimukseen kuuluvat lisäksi sen erottamattomina osina seuraavat IT2022-sopimusehdot (luettavissa https://it-ehdot.fi/tutustu-ehtoihin/):
2 IT2022 EHK - Erityisehtoja henkilötietojen käsittelystä
3 IT2022 ETP - Erityisehtoja tietoverkon välityksellä toimitettavista palveluista
4 IT2022 YSE - Yleiset sopimusehdot